주문연동은 기본, 정교한 통계 데이터, 전화와 채팅상담을 한번에!
서비스 신청| 무료 기간 | 기본 요금 | 추가 요금 | |
|---|---|---|---|
 3개월간 계정수 상관없이 무료! |
1~3계정 (3계정 필수) | 4~10계정 (계정 당) | 11계정 이상 (계정 당) |
| 150,000원 | 40,000원 | 30,000원 | |
기본 양식을 제공하고 있으며, ARS 시나리오 및 음원은 자유롭게 변경이 가능합니다.
물리 단말기 없이 PC에 전화 프로그램을 설치하여 사용하는 방식으로, PC에 연결 가능한 헤드셋, 마이크만 있다면 어디서든 통화가 가능합니다.
상담 어드민 접속 시 프로그램이 자동으로 실행되며, 어드민에서 전화 수.발신이 모두 가능합니다.
별정통신사 신규 계약 형태로, 통신사 구분 없이 신청하여 적용이 가능합니다.
스마트콜을 사용하기 위해서는 쇼핑몰 회원의 일부 개인정보가 스마트콜(㈜루나소프트)로 전달되며,
이와 관련된 사항을 쇼핑몰 회원이 알 수 있도록 개인정보 처리방침 내 안내를 해주셔야 합니다.
안내 되어야 할 내용은 아래와 같으며, 개인정보처리방침 '개인정보의 처리위탁' 부분에 아래 내용을 추가해 주시면 됩니다.
“㈜루나소프트” 는 서비스 향상을 위해 관계법령에 따라 회원의 동의를 얻거나 관련 사항을 공개 또는 고지 후 회원의 개인정보를
외부에 위탁하여 처리하고 있습니다. “㈜루나소프트” 의 개인정보처리 수탁자와 그 업무의 내용은 다음과 같습니다.
1)루나소프트
-수탁자 : ㈜루나소프트
-개인정보제공처 : 주식회사 테라소프트웨어
-위탁 업무 내용 : 스마트콜 서비스 전화 수신, 발신 , 녹취 등 상담 서비스 제공
-수집항목 : 이름, 휴대폰번호, 주소, 이메일, 주문정보, 음성 녹취 정보
-보유기간 : 회원 탈퇴 시 혹은 법정 보유기간
ARS 시나리오 변경 및 음원 변경 가능
정확한 업무 처리를 위한 실시간 녹취 기능 제공
모든 상담원이 통화 중일 시 고객의 예약 전화
접수 가능, 상담센터 내 콜백리스트 제공
전광판을 통해 실시간 상담 현황 확인 가능
전화량, 부재, 응답률 등 데이터 제공
전화와 채팅 상담을 하나의
어드민에서 통합하여 관리 가능
고객의 회원정보, 주문내역이
실시간 연동되어 빠른 CS응대 가능
현재 ARS 단계에 있는 고객과
이탈하는 고객 포기호 건수 확인 가능
단말기 없이 PC와 헤드셋만으로,
장소에 구애 받지 않고 전화상담 가능
상담센터 어드민 화면
ADMIN 메뉴(수신 전체 통계)
| 무료 기간 | 기본 요금 | 추가 요금 | |
|---|---|---|---|
3개월간 계정수 상관없이 무료! |
1~3계정 (3계정 필수) | 4~10계정 (계정 당) | 11계정 이상 (계정 당) |
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