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오픈된 쇼핑몰 솔루션으로 무한한 확장성을 제공합니다.
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부가서비스

스마트콜

주문연동은 기본, 정교한 통계 데이터, 전화와 채팅상담을 한번에!

서비스 신청
활용TIP

스마트콜 서비스 꿀팁! 모르면 손해!

단말기가 아닌 상담센터 내에서 수/발신을 편리하게 이용 가능!
모든 상담원이 통화 중일 시 콜백을 통한 상담 예약 접수 가능!
모든 상담원이 통화 중일 시 콜백을 통한 상담 예약 접수 가능!
각상담원 간 실시간 전화 이관으로 정확한 정보 전달 및 빠른 상담 해결 가능!
이용요금

이용 요금

무료 기간 기본 요금 추가 요금
free
3개월간 계정수 상관없이 무료!
1~3계정 (3계정 필수) 4~10계정 (계정 당) 11계정 이상 (계정 당)
150,000원 40,000원 30,000원
  • 신청 혜택
    • - 계정 비용 3개월 무료
    • - 상담톡 동시 이용 시 10% 추가할인 적용되며, 통신사 요금이 별도로 발생할 수 있습니다.
    • - 이용요금 ex) 6계정 사용시 : 150,000원(1~3 계정) + 120,000원(4~6 계정) = 270,000원
    • - 상담톡 1계정 이상 사용 시 10% 추가할인, 최종금액 : 243,000원 (vat별도)
FAQ

자주 묻는 질문

  • ARS는 어떻게 설정되나요?

    기본 양식을 제공하고 있으며, ARS 시나리오 및 음원은 자유롭게 변경이 가능합니다.

  • 소프트폰은 정확히 어떤 시스템인가요?

    물리 단말기 없이 PC에 전화 프로그램을 설치하여 사용하는 방식으로, PC에 연결 가능한 헤드셋, 마이크만 있다면 어디서든 통화가 가능합니다.
    상담 어드민 접속 시 프로그램이 자동으로 실행되며, 어드민에서 전화 수.발신이 모두 가능합니다.

  • 통신사 제약이 있나요?

    별정통신사 신규 계약 형태로, 통신사 구분 없이 신청하여 적용이 가능합니다.

  • 스마트콜 서비스 업체로 개인정보가 전달되어 "개인정보 처리방침"에 해당 내용을 추가해야 한다고 하던데 어떻게 해야 하나요?

    스마트콜을 사용하기 위해서는 쇼핑몰 회원의 일부 개인정보가 스마트콜(㈜루나소프트)로 전달되며,
    이와 관련된 사항을 쇼핑몰 회원이 알 수 있도록 개인정보 처리방침 내 안내를 해주셔야 합니다.
    안내 되어야 할 내용은 아래와 같으며, 개인정보처리방침 '개인정보의 처리위탁' 부분에 아래 내용을 추가해 주시면 됩니다.

    “㈜루나소프트” 는 서비스 향상을 위해 관계법령에 따라 회원의 동의를 얻거나 관련 사항을 공개 또는 고지 후 회원의 개인정보를
    외부에 위탁하여 처리하고 있습니다. “㈜루나소프트” 의 개인정보처리 수탁자와 그 업무의 내용은 다음과 같습니다.

    1)루나소프트
    -수탁자 : ㈜루나소프트
    -개인정보제공처 : 주식회사 테라소프트웨어
    -위탁 업무 내용 : 스마트콜 서비스 전화 수신, 발신 , 녹취 등 상담 서비스 제공
    -수집항목 : 이름, 휴대폰번호, 주소, 이메일, 주문정보, 음성 녹취 정보
    -보유기간 : 회원 탈퇴 시 혹은 법정 보유기간

서비스 소개

스마트한 ARS 시나리오를 통해 챗봇/채팅상담을 연계하여
더욱 고도화된 상담 서비스로 고객만족과 수신 성공률을 높일 수 있습니다.

서비스 기능

  • 자유로운 ARS 커스텀

    ARS 시나리오 변경 및 음원 변경 가능

  • 통화 녹취

    정확한 업무 처리를 위한 실시간 녹취 기능 제공

  • 콜백

    모든 상담원이 통화 중일 시 고객의 예약 전화
    접수 가능, 상담센터 내 콜백리스트 제공

  • 실시간 대시보드

    전광판을 통해 실시간 상담 현황 확인 가능
    전화량, 부재, 응답률 등 데이터 제공

서비스 장점

  • 통합관리

    전화와 채팅 상담을 하나의
    어드민에서 통합하여 관리 가능

  • 고객정보 연동

    고객의 회원정보, 주문내역이
    실시간 연동되어 빠른 CS응대 가능

  • ARS 대기인원 포기호 제공

    현재 ARS 단계에 있는 고객과
    이탈하는 고객 포기호 건수 확인 가능

  • 소프트폰

    단말기 없이 PC와 헤드셋만으로,
    장소에 구애 받지 않고 전화상담 가능

서비스 체험

상담센터 어드민

  • 상담센터 어드민 화면
    확대보기

    상담센터 어드민 화면

    • 상담센터 어드민 화면

      상담센터 어드민 화면

관리자 통계 어드민

  • 관리자 통계 어드민 화면
    확대보기

    관리자 ADMIN 화면

    • ADMIN 메뉴(수신 전체 통계)

      관리자 통계 어드민 화면

서비스 혜택

스마트콜 서비스 혜택

계정비용 계정수 상관없이 3개월간 무료!
루나소프트 상담톡 함께 이용 시 스마트콜 사용료 10% 추가 할인! (상담톡 1계정만 사용해도 추가할인 가능)
*NHN커머스를 통해 신청한 경우에만 할인 혜택이 적용됩니다. (단, 통신료, 회선 비용 별도 발생)

서비스 이용

이용요금

이용 요금

무료 기간 기본 요금 추가 요금
free
3개월간 계정수 상관없이 무료!
1~3계정 (3계정 필수) 4~10계정 (계정 당) 11계정 이상 (계정 당)
150,000원 40,000원 30,000원
  • 신청 혜택
    • - 계정 비용 3개월 무료
    • - 상담톡 동시 이용 시 10% 추가할인 적용되며, 통신사 요금이 별도로 발생할 수 있습니다.
    • - 이용요금 ex) 6계정 사용시 : 150,000원(1~3 계정) + 120,000원(4~6 계정) = 270,000원
    • - 상담톡 1계정 이상 사용 시 10% 추가할인, 최종금액 : 243,000원 (vat별도)
  • STEP 1

    서비스 신청
    클릭

  • STEP 2

    별정통신사
    신규계약

  • STEP 3

    서비스 세팅 및
    테스트

    바로가기
  • STEP 4

    파트너사
    교육

  • STEP 5

    서비스 오픈

  • 평균 셋팅 기간은 영업일 기준 약 7일정도 소요됩니다.
    - (별정통신사 신규 계약 1~2일 소요, 별정통신사 계약 이후 영업일 기준 5일 소요)
  • 스마트콜 서비스는 루나소프트 회원가입을 하셔야 이용하실 수 있습니다.
  • 별정통신사 “케이라인텔레콤”에 소프트폰 사용을 위한 신규 계약이 선행 되어야합니다.
  • 이용문의: 루나소프트 1644-4998 (luna@lunasoft.co.kr)

서비스 위치

본 서비스는 서비스 신청 후 제휴사(루나소프트) 사이트에서 이용 가능합니다.

서비스 신청

유의사항

  • 본 서비스는 고도몰에 제공되는 서비스입니다.
  • '개인정보 처리방침’ 내 관련 개인정보 위탁에 관한 제반 사항을 추가할 필요가 있습니다.
    • - 수탁사 : (주)루나소프트 / 위탁업무 : 스마트콜 서비스 전화 수신, 발신 , 녹취 등 상담 서비스 제공
  • 상담톡과 스마트콜 서비스 사용을 위해서 상담원 1명당 1계정을 사용하는 정책이며, 계정당 사용요금이 발생됩니다.
  • 3개월 무료 서비스 제공 이후 서비스 비용 과금 시 상담톡 계정 사용 유무 확인 후, 10% 할인 혜택이 제공됩니다.
  • 3개월간 계정수 상관없이 무료로 제공됩니다.