FAQ

NHN커머스를 이용하시면서 궁금한 점들을 FAQ를 통해 더 빠르게 해결해보세요.
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692 회원정보관리 및 결제 해지 및 환불 쇼핑몰 해지를 하려는데 대표님이 본인인증을 할 수 없는 상황입니다. 어떻게 해야하나요? 공통
모든 이용자에게 해당하는 답변입니다.
회원 명이 대표자로 설정되어 있어
쇼핑몰 해지 본인인증 시 대표자 명의의 휴대폰 인증이 불가능할 때,  1:1 문의/답변에 관련 내용을 등록해 주시면 메일로 필요한 서류와 양식을 발송해 절차를 안내 드리고 있습니다.

※ 22년 3월 23일 이후 가입자(통합회원) : 통합회원의 경우 대표자와의 관계 증명 서류와 내용 증명서를 제출해 주시면 인증정보를 초기화해 본인인증이 가능한 대리인으로 명의 변경을 진행할 수 있도록 안내해 드립니다.

필요 서류 및 양식, 절차에 대해서는 
NHN커머스 사이트 로그인(www.nhn-commerce.com) > 마이페이지 > 1:1 문의/답변에 관련 내용을 등록해 주시면 메일로 발송해 드립니다.

원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다. 1:1 문의하기
691 회원정보관리 및 결제 소유권 이전 소유권 이전을 하려는데 대표님이 본인인증을 할 수 없는 상황입니다. 어떻게 해야하나요? 공통
모든 이용자에게 해당하는 답변입니다.
회원 명이 대표자로 설정되어 있어
소유권 이전 본인인증 시 대표자 명의의 휴대폰 인증이 불가능할 때,  1:1 문의/답변에 관련 내용을 등록해 주시면 메일로 필요한 서류와 양식을 발송해 절차를 안내드리고 있습니다.

※ 22년 3월 23일 이후 가입자(통합회원) : 통합회원의 경우 대표자와의 관계 증명 서류와 내용 증명서를 제출해 주시면 인증정보를 초기화해 본인인증이 가능한 대리인으로 명의 변경을 진행할 수 있도록 안내해 드립니다.

필요 서류 및 양식, 절차에 대해서는 
NHN커머스 사이트 로그인(www.nhn-commerce.com) > 마이페이지 > 1:1 문의/답변에 관련 내용을 등록해 주시면 메일로 발송해 드립니다.

원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다. 1:1 문의하기
690 쇼핑몰 기능 디자인 shop by pro 쇼핑몰은 어떻게 꾸밀 수 있나요? shop by pro
사용 중인 쇼핑몰이 shop by pro인 경우에 해당하는 답변입니다.
shop by pro는 PC와 Mobile 화면 각각 [NHN커머스 홈페이지 > 디자인 > 쇼핑몰 스킨] 메뉴에서 원하시는 스킨을 선택하여 설정할 수 있습니다.
쇼핑몰 신청 시 기본 스킨을 제공하며, 기본 스킨 외에 제작하여 제공되는 스킨을 확인헤보고 원하시는 컨셉에 맞게 설정 후 사용하실 수 있습니다. 
제작 스킨은 제작 완료시점마다 업데이트 될 예정입니다.
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1 문의를 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다. 1:1 문의하기
689 쇼핑몰 창업 - shop by pro 쇼핑몰 결제는 어떻게 제공하나요? shop by pro
사용 중인 쇼핑몰이 shop by pro인 경우에 해당하는 답변입니다.
고객들이 가장 선호하는 결제수단인 신용카드를 제공하기 위해 전자결제(PG) 서비스를 지원하고 있습니다. 
전자결제 서비스는 NHN커머스에서 간편하게 신청할 수 있으며 이용 솔루션 및 각 PG사에 따른 결제수수료로 이용 가능합니다. 
전자결제 서비스 상세 내용은 아래 부가서비스 전자결제(PG) 신청페이지 내에서 참고하시어 신청하시기 바랍니다. 

- 결제수수료 : shop by 3.3% / shop by pro 3.4% (신용카드 수수료 기준(vat 별도))

자세한 내용은 [부가서비스 전자결제(PG)]를 참고해 주시기 바랍니다.
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688 쇼핑몰 창업 - shop by pro의 이용요금은 어떻게되나요? shop by pro
사용 중인 쇼핑몰이 shop by pro인 경우에 해당하는 답변입니다.
※ 현재 1/20 ~ 4/30까지 이용요금 지원 프로모션 진행중으로 shop by pro 신청 시 3개월 무료 이용이 가능합니다.

shop by pro는 1개월 기준 (부가세포함) 33,000원이며, 3개월 ~ 24개월까지 기간 선택 후 유료결제로 이용이 가능합니다.
이용기간 만료일 30일전부터 마이페이지에서 이용기간 연장신청 (유료결제 필요)을 통해 기간 연장 후 지속 이용하실 수 있습니다.

* shop by pro 신청 페이지 이동
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687 쇼핑몰 기능 기본설정 shop by pro는 shop by와 어떻게 다른가요? shop by pro
사용 중인 쇼핑몰이 shop by pro인 경우에 해당하는 답변입니다.
shop by pro는 보다 높은 확장성과 안정성을 기반으로 다양하고 세부적인 기능을 제공합니다.
하나의 관리자로 여러개의 쇼핑몰 운영이 가능한 멀티쇼핑몰 관리
상품 판매 방식의 확장성을 더한 예약판매, 상품별 프로모션 설정
효과적인 회원관리를 위한 회원 등급제, 적립금 지급기능 등

이밖에도 상품/주문/회원/마케팅/프로모션 등 보다 다양하고 고도화된 기능을 이용 하실 수 있으며, 
쇼핑몰을 지금 신청해보시고 다양한 기능들을 직접 체험해보세요.

* shop by pro 신청화면 이동

* Shop by와 shop by pro의 간단한 사양 비교
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686 쇼핑몰 창업 - shop by와 shop by pro 쇼핑몰은 신청 제한이 없나요? shop by pro
사용 중인 쇼핑몰이 shop by pro인 경우에 해당하는 답변입니다.
shop by, shop by pro는 신청 시 기재가 필요한 양식만 정확하게 기재하시면 쉽게 쇼핑몰 구축이 가능합니다.
단, 홈페이지 계정 1개당 shop by, shop by pro로 구축한 쇼핑몰은 두가지 쇼핑몰 유형 중 1개만 보유가 가능합니다.
추가 구축/운영이 필요하신 경우 홈페이지 계정을 추가 생성하여 쇼핑몰을 신청하시면 됩니다.

* 예시
이미 shop by 쇼핑몰 1개를 보유한 홈페이지 계정으로 로그인한 상태에서 shopby pro 쇼핑몰을 추가 신청하는 경우 현재 로그인되어있는 기존 계정 로그아웃 후 신규로 신청이 진행됩니다.


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685 쇼핑몰 창업 - shop by pro로 쇼핑몰을 만들고 싶은데 어떻게 해야하나요? shop by pro
사용 중인 쇼핑몰이 shop by pro인 경우에 해당하는 답변입니다.
[NHN커머스 홈페이지 > 쇼핑몰 > 솔루션] 에 shop by pro '신청하기' 버튼을 통해 쇼핑몰을 신청하실 수 있습니다. 
※ 현재 1/20 ~ 4/30까지 이용요금 지원 프로모션을 진행하고 있어 최대 6개월까지 무료로 이용이 가능합니다.
프로모션 종료 후에는 최소 3개월~ 24개월까지 기간을 선택하여 유료 결제 후 이용하실 수 있습니다.

* 아래 버튼으로도 신청 및 페이지 이동이 가능합니다.
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684 쇼핑몰 창업 - 네임서버는 어떤 경우에 변경하며 변경해야 한다면 어떻게 하면 되나요? 공통
모든 이용자에게 해당하는 답변입니다.

네임서버는 IP주소를 영어 및 숫자로 구성된 도메인으로 변경하고 연결해주는 시스템이며,
도메인을 제공하는 호스팅 서비스 변경 등으로 인하여 네임서버 변경이 필요한 경우가 있습니다.


'네임서버 정보변경'이란? 내가 보유한 도메인으로 호스팅서비스를 받고 있는 업체

호스팅서비스를 받고 있고 호스팅서비스로 연결된 내가 보유한 도메인의 네임서버를
호스팅서비스업체의 네임서버정보로 변경하는 것을 말합니다.


네임서버 변경 방법은 아래와 같습니다.


1. 도메인을 구매한 호스팅사의 홈페이지로 접속합니다.
2. 도메인 등록업체의 홈페이지 로그인 후 도메인 관리화면으로 이동합니다.
3. 네임서버 변경 페이지에서 기존 호스팅 A사 네임서버에서 변경할 호스팅 B사의
네임서버 정보로 입력 후 저장합니다.
4. 네임서버 변경 후 안정화 시간은 CO.KR 의 경우 24시간
.COM 등 국제도메인의 경우에는 최대 3일정도의 시간이 소요될 수 있습니다.


(예: NHN 커머스 네임서버 정보)

1차 : SNS1.NSGODO.COM    ( 121.254.202.121 )

2차 : SNS2.NSGODO.COM    ( 211.233.51.3)

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683 마케팅 서비스 네이버쇼핑/다음쇼핑하우/네이버페이문의 다음 쇼핑하우 상품 매칭(카테고리 매칭)은 어떻게 하나요? 공통
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다음 쇼핑하우 상품 매칭은 쇼핑 비즈센터에서 가능합니다. 또한 CPC충전이 완료되어있어야 합니다.
충전이 완료되어있다면, 쇼핑 비즈센터로 접속하시어 아래 안내페이지를 참고하여 상품 매칭을 진행해주시기 바랍니다.

#다음 쇼핑하우 상품 매칭 방법 : https://marketing.nhn-commerce.com/board/view.gd?postNo=153
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682 마케팅 서비스 네이버쇼핑/다음쇼핑하우/네이버페이문의 다음 쇼핑하우 CPC충전은 어떻게 하나요? 공통
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다음 쇼핑하우는 CPC 입점 광고로 다음 쇼핑하우 검색결과로 노출되는 당사 몰 상품을 소비자가 클릭 했을 시 클릭 당 비용이 과금되고 있습니다.
해당 클릭 당 비용은 다음 쇼핑 비즈센터 내에서 선 충전금 결제를 진행하셔야 하며 최소 결제 비용은 3만원 이상 입니다.

CPC충전 관련 문의는 카카오 고객센터로 1:1문의 부탁드립니다.

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681 마케팅 서비스 네이버쇼핑/다음쇼핑하우/네이버페이문의 다음 쇼핑하우 신청은 어떻게 하나요? 공통
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다음 쇼핑하우 입점을 위해선 NHN커머스 > 마케팅 > 입점광고 > 다음 쇼핑하우 페이지 접속 > [신청하기]로 다음 쇼핑하우 가입신청서 작성을 진행해주셔야 합니다.

다음 쇼핑하우 입점을 위해서는 먼저 다음 비지니스 회원이어야 합니다. 
비지니스 회원 ID가 없으신 경우, 다음 쇼핑하우 가입신청 전 다음 비지니스 회원가입을 먼저 진행 부탁드립니다.

샵바이 솔루션은 다음 쇼핑하우 가입이 불가하므로 참고 부탁드립니다.

다음 쇼핑하우 입점 신청 시, 입점 심사가 보류 될 수 있습니다. 보류된 사유는 입점 신청 시 기재한 담당자 메일 주소로 보류 사유가 안내되고 있습니다.
보류 사유가 확인되지 않을 경우, 카카오 고객센터 1:1 문의를 통해 재요청 하시기 바랍니다.
다음 카카오 고객센터 문의 경로: 다음 쇼핑 비즈센터 > 페이지 하단 '고객센터 문의' 를 눌러주시면 됩니다.

다음 쇼핑하우 입점관련 문의는 톡 상담하기로 진행 부탁드립니다.


#다음 비지니스 회원가입 페이지 : https://user.biz.daum.net/joinuser/advertiser.do
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680 마케팅 서비스 네이버쇼핑/다음쇼핑하우/네이버페이문의 네이버쇼핑 상품 매칭(카테고리 매칭)은 어떻게 하나요? 공통
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쇼핑파트너센터 내에서도 네이버 쇼핑 카테고리 변경이 가능합니다.

#신규유입된 상품은 카테고리 수동 매칭 작업이 되지 않습니다. 1일 이내에 자동 매칭이 될 예정이니 기다려 주시면 됩니다.

#네이버쇼핑 상품 매칭 페이지 : https://marketing.nhn-commerce.com/board/view.gd?postNo=174

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679 마케팅 서비스 네이버쇼핑/다음쇼핑하우/네이버페이문의 네이버쇼핑 CPC충전은 어떻게 하나요? 공통
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네이버쇼핑은 클릭 1회당 광고비가 발생하는 CPC 광고로 네이버쇼핑에 상품을 올리기 위해서는 미리 광고비 10만원 이상 충전이 필요합니다.

광고비를 충전하지 않은 상태라면 DB URL을 연동하더라도 상품이 네이버쇼핑에 노출되지 않습니다.

네이버쇼핑파트너센터 > 충전/계좌관리 페이지 내에서 최소 충전금 10만원 이상부터 결제를 진행해주셔야 합니다.
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678 마케팅 서비스 네이버쇼핑/다음쇼핑하우/네이버페이문의 DB URL 등록 후 네이버쇼핑에 입점 거부가 되었습니다. 어떻게 해야하나요? 공통
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 네이버쇼핑파트너센터> 상품관리> 상품정보 수신 현황에서 재요청을 클릭하여 팝업 하단의 비고를 확인해주세요. ※ 쇼핑파트너센터는 네이버 검색창에 쇼핑파트너센터로 검색하여 접속 가능 ※ 고도몰5/이나무 업데이트 주기: 00:00/09:00/11:00/13:00/15:00/17:00/19:00(7회) ※ 샵바이 업데이트 주기: 02:00(1회) 1) 등록거부 사유가 ‘도메인문제나 URL 오입력 등의 사유로 EP가 열리지 않아 검수를 진행할 수 없습니다.’인 경우 쇼핑몰 관리자 내 네이버쇼핑 설정에서 사용 여부를 사용함으로 설정 후 데이터가 생성되기 이전에 상품 DB URL 등록을 하셨다면 데이터가 확인되지 않아 등록거부됩니다. 데이터 생성여부 확인은 쇼핑몰 관리자> 마케팅> 네이버 쇼핑> 네이버 쇼핑 설정에서 페이지 하단 전체상품의 미리보기를 클릭하여 확인 할 수 있습니다. 데이터가 생성되어 있다면 쇼핑파트너센터> 상품관리> 상품정보 수신 현황에서 재요청을 클릭하여 팝업 하단의 재요청을 클릭하시면 재검수가 진행됩니다. 2) 등록거부 사유가 ‘category_name1 컬럼 값 누락’인 경우 카테고리 지정이 안된 상품이 있어 등록거부 되었습니다. 쇼핑몰(고도몰) 관리자에서 카테고리 미지정 상품을 카테고리 지정하여 주신 후 쇼핑파트너센터> 상품관리> 상품정보 수신 현황에서 재요청을 클릭하여 팝업 하단의 재요청을 클릭하시면 재검수가 진행됩니다. 3) 등록 거부 사유가 ‘image_link 컬럼 값 url의 이미지가 기준보다 크거나 작습니다.’인 경우 네이버 기준 이미지 사이즈는 pixel 기준으로 300x300 ~ 4000x4000이며, 파일의 크기는 4MB 이하입니다.(최적 사이즈: 500x500) 이미지를 네이버 기준에 맞춰 새로 등록하신 후 쇼핑파트너센터> 상품관리> 상품정보 수신 현황에서 재요청을 클릭하여 팝업 하단의 재요청을 클릭하시면 재검수가 진행됩니다. 4) 등록 거부 사유가 ‘price_pc(네이버 쇼핑 노출 가격) 컬럼 값과 상품페이지 내 상품 가격이 상이합니다.’인 경우 상품페이지에 상품 가격이 세일가로 노출되고 있어 등록거부된 것으로 보입니다. 쇼핑몰(고도몰) 관리자> 마케팅> 네이버쇼핑 설정> 상품가격 설정에서 상품할인 체크 후 저장을 해주시기 바랍니다. 이후 쇼핑파트너센터> 상품관리> 상품정보 수신 현황에서 재요청을 클릭하여 팝업 하단의 재요청을 클릭하시면 재검수가 진행됩니다. 5) 그 외 모든 것을 수정하여도 입점 거부가 되는 경우 NHN커머스 1:1문의하기를 통해 비고에 기재된 등록거부 사유와 함께 쇼핑몰(고도몰) 관리자 ID/PW, 네이버 쇼핑 ID/PW를 남겨주시면 확인 후 답변으로 안내드리겠습니다. #네이버쇼핑 DB URL 등록 방법 : https://www.nhn-commerce.com/customer/faq-list.gd?sno=746#746
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