생활의 혁신을 담다, 글로벌 생활용품 브랜드 '락앤락'

우리 일상에서 빠질 수 없는 밀폐용기, 그 익숙한 일상 속에서 작은 불편을 해결하는 데서 혁신을 시작한 브랜드가 있어요. 바로 락앤락이에요. 세계 최초로 4면 결착 방식의 밀폐용기를 선보인 뒤 베버리지웨어와 쿡웨어, 소형 가전까지 영역을 넓히며 일상 전반에서 쓰이는 생활용품 브랜드로 자리 잡아 왔죠.

이번 인터뷰에서는 공식몰을 직접 운영하는 담당자의 이야기를 통해 자사몰 운영 방향과 고도몰을 선택한 이유를 함께 살펴볼게요!

Q. 안녕하세요. 자기소개 및 락앤락 소개 부탁드립니다.

락앤락에서 온라인 영업과 디지털 마케팅을 총괄하고 있는 한국 온라인 팀장 주미영입니다. 자사몰을 중심으로 온라인 채널 전반에서 고객의 브랜드 경험을 설계하고 관리하고 있어요.

1978년에 설립된 락앤락은 밀폐용기를 시작으로 주방을 넘어 라이프스타일 전반에 걸쳐 오랜 시간 고객의 일상과 함께 한 브랜드입니다. ‘밀폐용기 하면 락앤락’이라는 인식이 자연스럽게 자리 잡을 만큼 한 세대의 주방 문화를 만들어 왔다고 해도 과언이 아닌데요.

현재 베버리지웨어, 쿡웨어, 소형 가전까지 제품군을 확장해 나가며 120개국에 수출하는 글로벌 생활용품 브랜드로 성장해 왔습니다. 또한 밀폐용기 부문 브랜드파워 22년 연속 1위 등 국내외에서 품질과 디자인 경쟁력을 인정받고 있어요.

Q. 락앤락이 최근 집중하고 있는 브랜드 방향이나 확장 영역은 무엇인가요?

락앤락은 ‘신뢰를 담아, 이웃의 지속 가능한 삶과 일상의 행복을 위해 더 나은 라이프스타일 경험을 제공합니다’라는 미션 아래 비전은 ‘우리는 사랑받는 브랜드를 추구하는 글로벌 생활용품 선도기업입니다’로, 미션과 비전 달성을 위해 락앤락은 전 세계 소비자들의 라이프스타일 혁신을 주도할 수 있는 더 좋은 제품을 선보이기 위해 노력하고 있어요.

최근 락앤락은 밀폐용기뿐 아니라 소형 가전까지, 우리의 라이프스타일 전반에 걸쳐 보다 편한 생활을 누릴 수 있도록 다양한 제품군으로 확장하고 있습니다.

Q. 최근 소비자 라이프스타일이나 구매 패턴에서 느끼는 변화는 무엇인가요?

가장 크게 체감하는 변화는 가구 형태와 식생활의 변화예요. 1~2인 가구가 늘어나면서 한 번에 많은 양을 조리하고 보관하기보다는 필요한 만큼만 먹고 간편하게 보관하는 방식이 일상화되고 있어요. 배달 음식과 간편식이 늘어난 것도 이런 변화를 더욱 빠르게 만들고 있습니다.

이러한 흐름은 제품 기획에도 그대로 반영되고 있어요. 예전에는 큰 용량의 보관 용기가 중심이었다면 지금은 소용량 제품과 전자레인지 사용을 고려한 구조가 훨씬 중요해졌습니다. 또 투명한 유리를 선호하는 고객, 식기처럼 활용하고 싶은 고객 등 다양한 취향을 고려해 소재 선택의 폭도 넓히고 있어요. 이런 변화에 맞춰 제품의 크기나 구조, 소재까지 함께 고민하고 있어요.

Q. 락앤락은 신혼, 가정, 직장인, 환경 관심층 등 다양한 고객을 위해 커뮤니케이션이나 운영 방식은 어떻게 달라지고 있나요?

현재 락앤락은 고객을 단순히 연령이나 라이프스타일로 나누기보다는 구매 데이터를 중심으로 고객을 이해하고 있어요. 요즘은 고객이 개인 정보를 상세하게 남기지 않는 경우가 많아서 실제로 어떤 제품을 구매했고 어떤 패턴을 보이는지를 기준으로 CRM을 운영하는 방식이 더 현실적이라고 보고 있습니다. 구매 이력에 따라 메시지와 혜택을 설계하며 고객과의 커뮤니케이션을 보다 정교하게 이어가고 있어요.

한편 ESG 운영이나 대학생 대상 그린메이트 활동처럼 브랜드 차원의 활동도 함께 이어가고 있습니다. 이는 단기적인 성과보다는 고객이 락앤락이라는 브랜드를 자연스럽게 경험하고 기억할 수 있도록 돕기 위한 활동이에요.

Q. 락앤락이 콜라보레이션을 이어가는 이유와 기억에 남는 사례가 있다면 소개해 주세요.

락앤락의 콜라보레이션은 고객이 실제 생활에서 제품을 사용하는 장면을 자연스럽게 보여주기 위한 시도에 가까워요. 홈 캠핑처럼 일상 속 사용 맥락에서 브랜드를 경험할 수 있도록 자사몰을 중심으로 다양한 브랜드와 협업을 이어오고 있습니다.

대표적으로 락앤락 x 산리오캐릭터즈, 락앤락 x 스누피 콜라보 상품과 같이 우리 생활에 꼭 필요한 제품들과 캐릭터를 결합해 일상용 제품을 소장하고 싶은 패션 아이템으로 인식하게 만들며 기존 고객 뿐 아니라 MZ세대까지 관심을 끌었어요. 또 락앤락 x 양반 김치 콜라보레이션은 김치와 보관 용기, 김치냉장고를 함께 제안하며 실제 사용 흐름을 이해하기 쉽게 보여준 사례입니다. 이런 기획에 대해 고객들로부터는 “함께 쓰는 제품을 한 번에 고를 수 있어 편하다”, “사용 장면이 바로 떠오른다”는 반응이 많았어요.

락앤락이 협업을 이어가는 이유도 단순한 판매를 넘어 제품이 생활 속에서 어떻게 쓰이는지를 자연스럽게 전달하는 쇼핑 경험을 만들기 위해서입니다.

Q. 이번 공식몰 리뉴얼에서 가장 중요하게 고려한 부분은 무엇이었나요?

고객의 사용 편의성을 가장 중요하게 생각했습니다. 이를 위해 안정적인 운영 환경을 기반으로, 브랜드에 맞게 유연하게 설계하고 확장할 수 있는 구조를 구현했습니다. 고도몰은 고객이 익숙하게 사용할 수 있는 UX 구조를 바탕으로 트래픽 변화나 기능 확장에도 안정적으로 대응할 수 있고 브랜드 특성에 맞춘 커스터마이징이 가능하다는 점에서 락앤락 공식몰을 단계적으로 확장해 나가기 위한 기반으로 적합하다고 판단했어요.

이런 구조를 바탕으로 상품 구매에 그치지 않고 브랜드를 더 깊이 경험할 수 있도록 ‘LL 라운지’라는 콘텐츠 카테고리도 새롭게 운영하고 있어요. 고도몰의 유연한 구조 덕분에 콘텐츠 중심의 공간을 공식몰 안에 자연스럽게 구성할 수 있었고 고객이 머무르며 브랜드를 경험하는 시간도 함께 넓혀가고 있습니다.

Q. 공식몰 내에서 자체 라이브 방송도 운영하고 계시던데요. 라이브 커머스를 도입하게 된 배경과 역할은 무엇인가요?

라이브 커머스는 제품을 더 잘 이해할 수 있는 설명 방식이 필요하다는 판단에서 시작했어요. 락앤락 제품은 사용 방법이나 활용도를 직접 보여줄수록 장점이 잘 전달되는 경우가 많기 때문이에요.

현재 라이브 커머스는 단순한 판매 채널을 넘어 고객과 브랜드 거리를 좁히는 소통 창구 역할을 하고 있어요. 락앤락의 다양한 상품을 보여드리는 것은 물론, 제품 활용법을 설명합니다. 이미지나 텍스트로는 전달하기 어려운 사용법과 차이점을 실시간으로 보여주고 고객 질문에도 바로 대응할 수 있다는 점이 큰 장점이에요. 또 라이브 알림을 통해 공식몰로 다시 유입되는 흐름을 만들면서 자사몰 안에서 브랜드와 고객을 연결하는 접점으로 활용되고 있습니다.

Q. 온·오프라인 혜택과 정보를 통합해 운영하면서 달라진 점은 무엇인가요?

온·오프라인을 각각의 채널로 나누기보다는 하나의 고객 경험으로 이어지는 흐름을 만드는 데 집중하고 있어요. 고객은 매장에서 제품을 보고 공식몰에서 구매하기도 하고 공식몰에서 정보를 확인한 뒤 오프라인 매장을 방문하므로 어느 접점에서 시작하든 경험이 자연스럽게 이어지는 것이 중요하다고 판단했습니다.

이 과정에서 공식몰은 통합된 고객 경험을 설계하고 운영하는 중심 채널 역할을 하고 있어요. 구매 이력과 이용 패턴을 온라인에서 가장 정교하게 확인할 수 있다 보니, 혜택과 메시지를 더욱 유연하게 운영할 수 있었고 고객 으로서도 어디에서 구매하든 혜택과 구매 정보를 일관되게 확인할 수 있게 됐어요.

최근에는 모두에게 동일한 혜택을 제공하기보다는 공식몰을 기반으로 고객의 소비 패턴에 맞춘 혜택과 콘텐츠를 제공하는 방향으로 멤버십과 CRM 운영도 점진적으로 고도화하고 있습니다.

Q. 락앤락 자사몰은 고도몰로 제작되었어요. 사용하시면서 만족스러웠던 점은 무엇인가요?

고도몰을 사용하면서 가장 만족스러웠던 부분은 운영 인프라에 대한 부담이 크게 줄었다는 점이에요. 쇼핑몰의 기본 기능이 안정적으로 작동하다 보니 그 위에 락앤락만의 콘텐츠와 운영 전략을 얹는 데 집중할 수 있었어요.

특히 오픈 이후에도 성장 지원팀이 함께 몰을 살펴보고 개선 방향을 제안해 주는 구조가 인상적이었습니다. 단순히 솔루션을 제공하는 것을 넘어 자사몰이 잘 성장할 수 있도록 함께 고민해 주는 파트너라는 느낌을 받았어요.

Q. 락앤락 공식몰의 앞으로 목표와 계획이 궁금해요.

앞으로 락앤락몰은 단순히 제품을 판매하는 채널을 넘어 브랜드를 가장 잘 경험할 수 있는 공간으로 성장하는 것을 목표로 하고 있어요. 자사몰 전용 상품이나 기획전, 콘텐츠를 통해 자사몰만의 차별화된 브랜드 경험을 꾸준히 만들어 가고자 합니다.
이번 고도몰 리뉴얼은 그런 방향성을 본격적으로 실행하기 위한 출발점이라고 보고 있어요. 앞으로도 자사몰을 중심으로 브랜드 경험을 확장하고 고객과의이런 구조를 바탕으로 상품 구매에 그치지 않고, 접점을 넓혀가며 공식몰의 역할과 영향력을 점진적으로 확대해 나갈 계획입니다.

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글로벌 생활용품 브랜드 락앤락 FAQ