아이를 위한 모든 고민을 담아 완성된 감성 육아템 '로코유'

사랑스러운 색감과 감성적인 디자인, 여기에 실용적인 기능까지. 육아용품 브랜드 로코유(ROCOU)는 아이를 위한 모든 진심을 담아 제품을 만들어요. 작은 이유식 스푼 하나에도 아이와 부모를 위한 세심한 고민이 깃들어 있고, 제품 패키지에는 지친 육아에 따뜻한 위로를 건네는 메시지가 숨어 있죠.

이번 인터뷰에서는 육아 중인 부모님들 사이에서 꾸준히 사랑받고 있는 로코유의 브랜드 철학부터, 운영 노하우, 그리고 제품 기획에 얽힌 이야기들을 전해드리려 해요. 아이와 함께하는 일상을 더 따뜻하고 특별하게 만들어주는 로코유의 진솔한 이야기를 지금 만나보세요!

 

 

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Q. 안녕하세요. 로코유 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 아기의 소중한 첫 순간을 함께하는 프리미엄 육아용품 브랜드 '로코유(ROCOU)'입니다. 로코유는 이유식 볼, 식판, 턱받이, 스푼, 컵 등 영유아를 위한 이유식기 제품을 주로 선보이고 있어요. 부모의 마음으로 깊이 고민하며, 시간이나 비용에 타협하지 않고 좋은 품질의 제품을 직접 만들고 있죠.

또한 로코유는 저희와 함께하는 고객분들의 모든 여정을 세심하게 살피기 위해 다양한 노력을 기울이고 있는데요. 매년 한정판으로 선보이는 '벚꽃 에디션'처럼 특별한 제품을 기획해 새로운 경험을 전해드리거나, 신세계백화점 강남점, 현대백화점 판교점, 롯데백화점 인천점 등에서 팝업스토어를 운영하며 오프라인에서도 꾸준히 소통하고 있어요.

 

 

 

 

Q. 일명 '감성 육아템'으로 불리는 로코유, 이런 감성과 디자인은 어떻게 시작되었나요?

로코유 제품을 처음 기획하던 당시, 시장에는 원색의 알록달록한 아기 이유식 그릇뿐이었어요. 그 모습을 보며, 우리가 예쁜 그릇에 음식을 담아 먹으면 기분이 좋아지듯 아기들도 분명 예쁜 걸 좋아하지 않을까 하는 생각이 들었죠. 그래서 아기와 엄마 모두의 마음에 쏙 드는 이유식 그릇을 만들고자 다른 브랜드에서는 시도하지 않았던 톤다운된 컬러를 사용하고, 아기에게 친숙한 토끼, 곰, 고양이, 강아지 같은 동물과 꽃을 모티브로 디자인하게 되었어요. 이렇게 탄생한 로코유의 감성적인 컬러와 이유식기는 현재 국내는 물론 전 세계 시장에서도 큰 사랑을 받고 있어요.

사실 제품을 디자인할 때 귀엽고 예쁜 디자인도 중요하지만 그보다 아기가 사용할 때 편안함을 느낄 수 있도록 하는 것이 가장 중요하다고 생각해요. 이유식 스푼은 아기의 혀 운동에 최적화된 맞춤형 디자인으로, 이유식 턱받이는 아기의 움직임에 맞춰 설계하는 등 아기의 신체 특성과 이유식 환경을 고려해 제작하고 있어요 👶

 

 

 

 

Q. 다른 브랜드와 비교했을 때, 로코유만의 제품 경쟁력은 무엇이라고 생각하세요?

로코유 제품의 가장 큰 차별점은 감성과 기능의 균형이 잘 잡혀 있다는 점이라고 생각해요. 앞서 말씀드린 것처럼 로코유만의 감성 가득한 컬러 팔레트와 디자인은 다른 브랜드에서는 쉽게 찾아보기 어려워요. 덕분에 육아 커뮤니티에서는 '색감 맛집'이라는 별명까지 생겼을 정도죠. (웃음) 게다가 로코유는 원하는 색상과 디자인의 제품을 조합해 자신만의 스타일로 이유식기를 구성할 수 있다 보니 요즘처럼 개인의 취향이 중요시되는 시대에 더욱 큰 호응을 얻고 있는 것 같아요.

 

 

또한 로코유는 프리미엄 실리콘 소재로 제품을 제작하기 때문에 한 번 구매하면 이유식은 물론 유아식, 어린이식까지 반영구적으로 오래 사용할 수 있는데요. 전자레인지, 오븐, 열탕 소독, 젖병 소독기, 식기세척기까지 모두 사용 가능해 위생적으로도 안심할 수 있고, 정신없는 이유식 시간에도 부모의 편의를 높여주는 실용적인 제품이에요.

 

 

 

 

Q. 로코유는 인스타그램을 활발하게 활용하고 있는 것 같아요. 주로 어떤 방식으로 운영 중이신가요?

고객과의 소통은 로코유가 정말 중요하게 생각하는 부분이에요. 저희의 주요 고객층인 육아맘, 육아대디와 가장 효과적으로 소통할 수 있는 채널이 인스타그램이라고 판단해 더욱 집중해서 운영하고 있어요.

실제로 인스타그램을 보면 저희가 제안한 것보다 훨씬 창의적으로 제품을 활용해 주시는 분들이 많아요. 특히 로코유 제품으로 예쁘게 차려진 이유식 기록들을 보면 매번 감탄하곤 하죠. 그래서 이런 멋진 사례들은 더 많은 분들과 나누고 싶어, 고객 후기 콘텐츠를 기획해 계정에 소개하고 있어요. 최근에는 인스타그램 릴스 콘텐츠에 대한 반응이 특히 좋아 릴스 제작에도 공을 들이고 있는데요. '아기 간식 레시피', '로코유 비하인드 스토리', '아기와 갈만한 곳' 등 육아에 도움이 되는 다양한 정보를 전하며 고객들과 활발히 소통하고 있어요.

 

 

 

 

Q. 실제로 인스타그램을 통해 받은 고객 의견이 제품 개발에 반영된 사례도 있나요?

고객분들께서 인스타그램 DM이나 댓글을 통해 신제품 아이디어를 보내주시곤 해요. 저희는 이런 소중한 의견들을 하나하나 기록해 두고, 특히 요청이 많은 제품이나 기능은 실제 개발 후보군에 올려 신중히 검토하고 있어요.

예를 들어, 한때 로코유 온라인몰에 역대급 트래픽을 몰고 온 '스푼 케이스'도 고객 요청에서 시작된 제품이에요. 이유식 스푼이 큰 인기를 끌면서 이를 담을 수 있는 '케이스'도 로코유만의 감성으로 예쁘게 만들어달라는 의견이 많았거든요. 단순한 구성품 수준을 넘어, 휴대하기 좋고 자랑하고 싶은 비주얼의 케이스를 만들기 위해 고객분들의 의견을 적극 반영해 제품을 개발했죠. 그 결과 많은 사랑을 받으며 품절 대란까지 일으켰고요. (웃음) 앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 발전하는 로코유가 되고자 해요👂

 

 

 

 

Q. 로코유는 제품 배송 시 포장에도 각별히 신경을 쓴다고 들었어요.

로코유는 제품을 구매하는 순간부터 언박싱까지, 고객분들의 모든 여정에 저희의 세심한 마음과 따뜻한 진심이 닿길 바라는 마음으로 포장에도 특별히 신경 쓰고 있어요. 스스로 구매한 제품이지만 마치 누군가에게 선물 받은 듯한 기분이 들 수 있도록 정성을 담아 패키지를 준비하죠.

 

 

엄격한 기준으로 검수한 제품을 최고급 패키지에 담고, 포장이 완료되면 검수를 마친 직원의 이름이 적인 '검수자 스티커'를 부착해 마무리해요. 이 스티커는 검수자에게는 책임감을, 소비자에게는 신뢰를 전할 수 있어 도입하게 되었는데요. 덕분에 제품에 대한 믿음이 더 생긴다는 후기도 많이 들을 수 있었어요 😊

또한, 배송을 받은 고객이 리본을 풀어 패키지를 열면 가장 먼저 마주하게 되는 것이 바로 '감성 문구'인데요. 아무래도 이유식을 시작할 무렵엔 ‘내가 잘하고 있는 걸까?’하는 걱정도 많고, 아이를 먼저 챙기느라 정작 자신을 돌보는 일은 뒤로 미루게 되기 쉽잖아요. 그래서 작은 위로를 전하는 문구를 넣게 되었고, 실제로 따뜻한 감동을 받았다는 고객분들의 이야기를 들을 때마다 더없이 큰 보람을 느끼고 있어요.

 

 

Q. 상시 운영되는 오프라인 매장이 없다 보니 자사몰의 역할이 더욱 중요할 것 같아요. 자사몰 운영에서 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?

로코유는 백화점 팝업스토어 외에 상시 운영되는 오프라인 매장이 없는 만큼, 자사몰을 통해 제품 정보를 최대한 친절하고 자세하게 안내해드리기 위해 노력하고 있어요. 상세페이지를 구성할 때도 이유식 시기별 활용법, 함께 사용하면 좋은 제품 추천, 관리법 등 다양한 정보를 꼼꼼하게 담고 있죠.

카테고리 구성도 특히 신경 쓰는 부분이에요. 처음 이유식을 시작하는 분들이나, 손자·손녀 또는 조카에게 선물하려는 분들은 어떤 제품을 골라야 할지 막막한 경우가 많은데요. 그래서 '이유식 준비물', '선물 세트' 등 상황에 맞춘 카테고리를 마련해 누구나 쉽게 제품을 고르고 구매하실 수 있도록 했어요.

 

 

또 하나 중요하게 생각하는 건 빠른 배송이에요. 이유식기를 급하게 준비해야 하는 상황에서 배송이 늦어지면 필요한 시기를 놓칠 수 있기 때문이죠. 그래서 로코유는 오후 1시 이전 주문 시 당일 발송이 가능하도록 자체 배송 시스템을 갖추고 있어요 🚚 

 

 

Q. 자사몰에서 원하는 디자인과 컬러 조합을 도와주는 <나만의 로코유 만들기> 기능도 인상적이에요. 관련해서 자세히 설명해 주세요.

저희 제품은 디자인과 컬러가 다양해서, 자신만의 세트를 만들어 구매하는 재미가 있어요. 하지만 온라인몰에서는 직접 제품들을 조합해 보고 고를 수 없다 보니 컬러 조합과 관련된 CS 문의가 많이 들어왔었죠. 그래서 고객들의 구매 여정을 좀 더 편리하게 만들고, 로코유만의 강점을 효과적으로 전달할 수 있는 방법이 없을까 고민하다가 '나만의 로코유 만들기' 기능을 기획하게 되었어요 🥣

'나만의 로코유 만들기'는 클릭 몇 번만으로 이유식 볼과 매트, 트레이의 컬러를 자유롭게 조합해 볼 수 있는 기능이에요. 특히 식탁 옵션까지 지정할 수 있어서 온라인에서도 우리 집 분위기에 맞춰 이유식기를 선택할 수 있는 장점이 있죠. 또한 직접 매칭한 컬러의 이유식기를 바로 장바구니에 담아 구매할 수 있도록 해 보다 간편하고 효율적인 쇼핑 동선을 제공하는데요. 이를 통해 고객분들께 한층 만족도 높은 쇼핑 경험을 선사하고 있어요.

 

 

 

 

Q. 로코유 자사몰은 고도몰로 구축되었어요. 고도몰을 선택한 이유가 궁금해요.

2018년 로코유 브랜드 론칭을 준비하면서 가장 막막하게 느껴졌던 부분은 바로 온라인몰 구축이었어요. 결제 서비스부터 디자인, 회원 및 주문 관리 등의 전반적인 시스템을 처음부터 세팅하고, 직접 운영까지 익히는 과정은 결코 쉽지 않았죠. 하지만 NHN 커머스의 신규 쇼핑몰 론칭 지원 서비스 덕분에 브랜드에 꼭 맞는 온라인몰을 수월하게 구축할 수 있었고, 막히는 부분은 전담 지원팀의 빠르고 세심한 대응으로 원활하게 해결할 수 있었어요.

 

 

이후 로코유가 성장함에 따라 새로운 기능을 추가하거나 고객 경험을 개선하는 리뉴얼 작업도 지속적으로 필요했는데요. 그때마다 고도몰은 언제나 저희의 방향성과 니즈를 정확하게 반영해 주었어요. 특히 앞서 소개한 '나만의 로코유 만들기' 기능은 다수의 옵션과 적용 예시 화면을 함께 노출해야 하는 까다로운 작업이었지만, 고도몰의 폭넓은 커스터마이징 환경 덕분에 원하는 형태로 구현할 수 있었어요. 그 결과 고객에게는 최상의 맞춤형 경험을 제공하고, 브랜드 충성도를 높이는 데도 큰 역할을 했죠. 단순한 온라인 쇼핑몰을 넘어, 브랜드의 가치를 담아내는 공간을 꿈꿨던 로코유의 비전이 고도몰을 통해 현실화될 수 있었다고 생각해요.

 

 

Q. 로코유의 앞으로의 계획과 목표에 대해 말씀해 주세요.

로코유는 변화하는 이유식 트렌드에 발맞춰 새로운 제품을 꾸준히 선보이며, 아기의 첫 이유식 준비부터 어린이식까지 함께할 수 있는 브랜드로 성장하고자 해요. 이를 위해 제품 카테고리를 점차 확장해 나가고 있으며, 아기의 성장과 함께하는 육아 여정에 자연스럽게 동행할 수 있는 브랜드로 자리매김하려 해요. 또한 온라인을 넘어 오프라인 매장과 해외 시장으로 고객 접점을 넓혀가며 전 세계의 모든 부모님들도 믿고 선택할 수 있는 브랜드가 되기 위해 끊임없이 노력하고 있어요.

앞으로도 로코유는 이유식 시간을 더욱 편안하고 즐거운 순간으로 만들어줄 제품과 서비스를 꾸준히 개발해 나갈 예정인데요. 아기와 함께하는 매일의 식탁이 특별한 기억으로 남을 수 있도록, 변함없는 관심과 따뜻한 응원 부탁드리겠습니다 😉

 

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