젠한국 자사몰 개편 이후 신규 회원 유입 및 매출 성장 캠페인

Q. 젠한국은 어떤 브랜드이고, 어떤 과제를 받았나요?

젠한국은 자연에서 온 친환경 원료만을 사용해 도자기를 만드는 라이프스타일 브랜드예요. 최고급의 정제된 원료를 배합해 보온성이 우수하며, 도자기 업계 최초로 LOHAS 인증 마크를 획득한 친환경 도자기 브랜드이기도 해요. 약 1만여 종에 이르는 다양한 제품을 직접 생산하고, 인도네시아에 업계 최대 규모의 자체 공장을 보유하며 품질과 생산 경쟁력을 동시에 갖추고 있죠. 일상에서 안심하고 사용할 수 있는 그릇을 만드는 것이 젠한국이 가장 중요하게 생각하는 가치예요.

이번 캠페인에서 저희가 받은 과제는 자사몰 개편을 단순한 리뉴얼에 그치지 않고, 신규 고객 유입과 회원 가입 증가로 이어지게 만드는 것이었어요. 기존에도 브랜드 신뢰도와 제품 경쟁력은 충분했지만, 자사몰이 실제 구매와 재방문을 만들어내는 중심 채널로 작동하고 있는지는 점검이 필요했죠. 그래서 이번 캠페인에서는 어떤 신규 고객이 어떤 경로로 유입되고, 개편된 자사몰 안에서 핵심 제품을 어떻게 인지한 뒤 구매까지 이어지는지를 명확히 파악하는 데 집중했어요. 이를 통해 자사몰이 매출을 만들어내는 실질적인 성장 채널로 자리 잡는 것이 이번 과제의 목표였습니다.

Q. 문제를 해결하기 위해 어떤 전략을 설계하셨나요?

자사몰 개편 시점과 시즌이 맞물려 있었기 때문에 먼저 이 시기에 고객들이 어떤 제품을 필요로 하는지를 다시 살펴봤어요. 많이 판매되는 상품을 앞세우기보다는 계절 변화에 따라 자연스럽게 수요가 생기는 제품군을 중심으로, 신규 고객이 젠한국을 처음 접했을 때 부담 없이 구매할 수 있는 흐름을 만드는 데 집중했죠. 이렇게 시즌 트렌드와 실제 고객 니즈를 함께 고려한 프로모션을 통해 신규 고객 유입을 늘리는 전략을 설계했습니다.

또 하나 중요하게 본 부분은 유입 이후의 행동이었어요. 들어온 고객이 어떤 제품에 반응하고, 어떤 지점에서 구매로 이어지는지를 데이터를 통해 계속 확인하면서 고객과 제품의 연결 방식을 조정해 나갔죠. 그 결과 단발성 구매에 그치지 않고, 이후에도 다시 찾을 가능성이 높은 핵심 제품군을 중심으로 운영할 수 있었고, 자연스럽게 장기적인 관점에서의 매출 성장을 기대할 수 있는 방향으로 가져갈 수 있었습니다.

Q. 실제 캠페인 성과는 어땠나요?

캠페인 이후 가장 먼저 확인된 변화는 신규 유입의 질과 양이 동시에 달라졌다는 점이었어요. 시즌 니즈에 맞춘 메시지와 프로모션을 통해 자사몰로 유입되는 신규 고객 비중이 150% 이상 증가했고, 동시에 젠한국을 직접 검색해 들어오는 흐름도 브랜드 검색량 40% 상승으로 이어졌어요. 단순 노출이 아니라 “젠한국이라는 브랜드를 인지하고 찾아오는 단계”까지 넘어왔다는 점에서 의미 있는 변화였죠.

무엇보다 인상적인 부분은 유입 이후의 결과였어요. 개편된 자사몰 안에서 핵심 제품 중심으로 구매 흐름을 정리한 결과, 실제 구매로 이어지는 전환율이 208% 상승했어요. 트래픽을 많이 모으는 데서 끝난 것이 아니라, 처음 방문한 고객이 제품을 이해하고 선택하는 과정이 훨씬 매끄러워졌다는 걸 수치로 확인할 수 있었던 캠페인이었습니다.

Q. 해당 캠페인에서 다른 브랜드가 가져갈 수 있는 인사이트가 있다면요?

자사몰 개편은 그 자체로 성과가 만들어지는 것이 아니에요. 신규 고객이 처음 들어왔을 때 브랜드와 제품을 어떻게 이해하게 할 것인지까지 함께 설계되어야 실제 결과로 이어집니다. 시즌 수요에 맞는 제품과 메시지를 명확히 제시하고 첫 구매 경험을 단순하게 만들었을 때, 자연스럽게 브랜드 인지와 전환 성과로 연결될 수 있다는 걸 이번 캠페인을 통해 확인할 수 있었습니다.

젠한국 자사몰 퍼포먼스 마케팅 FAQ