쥬비스 푸드 브랜드 인지도 확장 및 재구매 전환 사례

Q. 쥬비스 푸드는 어떤 브랜드이고, 어떤 과제를 받았나요?

쥬비스 푸드는 오랜 기간 신뢰를 쌓아온 쥬비스 다이어트 프로그램의 노하우를 바탕으로 운영되는 간편식 및 다이어트 관련 건강식품 브랜드예요. 체중 감량 자체에 그치지 않고 관리 이후의 일상에서도 건강한 식습관을 유지할 수 있도록 돕는 것을 목표로 하고 있어요. 다이어트 경험이 있는 고객에게는 익숙한 브랜드이지만, 푸드 카테고리에서는 아직 확장 가능성이 충분한 단계였죠.

이번 캠페인의 핵심 과제는 쥬비스 푸드의 브랜드 인지도를 확장하면서 기존 고객의 재구매를 안정적으로 만들어 가는 것이었어요. 다이어트·건강식에 대한 관심은 꾸준히 존재하지만, 실제 구매 과정에서는 브랜드에 대한 신뢰와 지속 가능성이 중요한 변수로 작용해요. 그래서 어떤 접점에서 신규 고객이 브랜드를 인지하고, 기존 고객이 재구매로 이어지는지 그 흐름을 파악하는 것이 이번 캠페인의 중요한 출발점이었습니다.

Q. 문제를 해결하기 위해 어떤 전략을 설계하셨나요?

캠페인을 설계하면서 가장 중요하게 본 것은 하나의 메시지나 단일 채널로 성과를 만들기보다, 각 채널이 어떤 역할을 수행해야 하는지를 명확히 구분하는 것이었어요. 자사몰, 광고 매체, 프로모션이 모두 동일한 기능을 하게 되면 효율이 분산될 수 있기 때문에, 고객의 행동 흐름에 맞춰 단계별로 기능이 나뉘는 구조를 먼저 설계했습니다.

이에 따라 기존 고객을 대상으로는 자사몰 이벤트를 중심으로 재구매 흐름을 강화하고, 월별 프로모션과 기획 상품을 통해 구매 주기를 자연스럽게 이어가는 데 집중했어요. 메타 광고에서는 기존 고객 데이터를 기반으로 한 유사 타겟을 활용해 신규 유입을 확장하되, 실제 구매 가능성이 높은 상품을 중심으로 운영해 첫 구매에 대한 부담을 낮추는 전략을 적용했습니다. 이후 단계에서는 브랜드 탐색 단계에 있는 신규 수요까지 흡수할 수 있도록, 검색 기반 매체 활용도 단계적으로 검토하며 채널 확장을 준비하고 있어요. 이렇게 각 채널이 서로 다른 역할을 수행하도록 구성하여 전체 퍼포먼스 구조가 단기 성과에 그치지 않고 안정화될 수 있도록 전략을 완성했어요.

Q. 실제 캠페인 성과는 어땠나요?

전략에서 설정한 방향성이 결과 지표에 명확하게 나타났어요. 기존 고객 데이터를 기반으로 한 유사 타겟 운영을 통해 브랜드 탐색 단계의 유입이 확대되면서 신규 유입률이 25% 증가했고, 이는 브랜드 인지도 확장을 실질적인 성과로 연결시키는 기반이 됐습니다. 동시에 전환 가능성이 높은 상품과 메시지에 집중한 운영을 통해 CTR은 48% 상승, 유입 이후 구매 단계에서는 전환율이 71% 개선되며 전반적인 퍼포먼스 효율을 끌어올릴 수 있었어요. 특히 의미 있었던 부분은 광고를 통해 늘어난 유입이 단순한 트래픽 확장에 그치지 않고 실제 구매로 자연스럽게 이어졌다는 점이에요.

Q. 해당 캠페인에서 다른 브랜드가 가져갈 수 있는 인사이트가 있다면요?

이번 캠페인을 통해 얻은 가장 큰 인사이트는 신규 유입과 재구매를 분리된 목표로 보지 않고, 하나의 흐름 안에서 설계해야 퍼포먼스 효율이 안정화된다는 점이에요. 채널을 많이 쓰는 것보다 중요한 건 각 접점이 고객 여정의 어느 단계에서 어떤 역할을 맡고 있는지를 명확히 정의하는 것이었어요. 이 역할 구분이 선행될 때 유입은 전환으로, 전환은 재구매로 자연스럽게 이어질 수 있었습니다.

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