1998년부터 시작한 온라인 쇼핑몰의 진짜 원조! '상패몰'

시간이 흘러도 변하지 않는 것이 있어요. 누군가를 향한 감사와 존경, 혹은 축하의 마음이죠! 그래서 상패에 대한 수요도 여전히 꾸준한데요. 시대가 변해도 상패는 변함없이 소중한 마음을 전하는 매개체로 자리 잡고 있어요. 이번 인터뷰에서는 온라인 시장이 막 꿈틀대기 시작했던 1998년, 상패 제작 쇼핑몰 상패몰을 창업해 지금까지 수많은 경험과 노하우를 쌓아온 남재선 대표님을 만나 이야기를 나눠봤어요. 30년 가까이 이어져 온 그 특별한 여정을 아래에서 확인해 보세요! 

 

 

---

 

 

Q. 안녕하세요. 자기소개 및 상패몰 소개 부탁드려요.

안녕하세요, 상패몰 대표 남재선입니다. 저희 상패몰은 1998년 창립 이후 25년 넘게 한결같이 상패 제작에 전념해 온 전문 기업이에요. 디지털 인쇄 기술을 기반으로 일반 소비자부터 기업, 학교, 협회 등 다양한 B2B 고객의 니즈에 맞춘 고품질의 상패를 100% 자체 제작해 제공하고 있어요. 주요 제품군으로는 골프 트로피, 우승컵, 감사·공로·기념패, 교회 상패, 명패 등이 있는데요. 단순히 제작에 그치지 않고 상패에 담긴 의미와 감사의 마음이 잘 전달될 수 있도록 디자인과 문구 구성 하나하나에 세심하게 신경 쓰고 있어요 🏆

 

 

 

Q. 상패몰을 어떻게 시작하게 되셨나요? 창업 스토리가 궁금해요!

아마 창업 고민하는 직장인분들 많으실 텐데요. 저 역시 엔지니어 출신으로, 약 14년간 설계 업무를 해오다 조직 생활에 한계를 느끼고 새로운 도전을 결심하게 됐어요. 처음 시작한 건 판촉물 제작 사업이었어요. 근로자의 날, 창립기념일, 주주총회, 명절 등 크고 작은 행사 때마다 가장 먼저 찾는 게 판촉물이잖아요. 그만큼 일이 쏟아지다시피 들어왔고, 눈코 뜰 새 없이 바쁘게 지냈던 것 같아요. 

그런데 시간이 지날수록 아쉬움이 생기더라고요. 대량 거래 특성상 단가 흥정이 잦은 데다, 영업도 직접 뛰다 보니 노력에 비해 수익이 크지 않다는 생각이 들었죠. 이대로 계속 가기엔 무리가 있을 것 같아 방향을 바꾸게 됐고, 그렇게 탄생한 게 지금의 상패몰이에요.

그게 바로 1998년쯤이었으니 따지고 보면 상패몰이 온라인 쇼핑몰의 원조 격인 셈이네요. 요즘 세대는 잘 모를 ‘한미르’, ‘라이코스’, ‘야후’ 같은 포털에 배너 광고를 걸면서 상패몰을 홍보하곤 했는데, 그 사이 온라인 시장도 참 많이 변한 것 같아요.

 

 

Q. 상패는 어떻게 만들어지나요? 예전과 비교하면 제작 방식에도 많은 차이가 있을 것 같아요.

예전에는 상패 표면에 글자나 그림을 수작업으로 직접 음각해 새겼어요. 게다가 최대 9가지 공정을 거치기도 했는데, 각 단계마다 외주를 맡기다 보니 업체들 일정 조율이나 관리도 참 어려웠죠. 

하지만 지금은 기술이 발전하면서 기계 한 대만으로도 원활한 작업이 가능해졌어요. 시안만 잡으면 종이에 프린트하듯 기물(반제) 위에도 바로 새길 수 있죠. 덕분에 인력도 줄고 제작 시간도 크게 단축돼, 고객에게 더 좋은 조건의 서비스를 제공하게 되었는데요. 대표적으로, 급한 주문 건의 경우 가능한 선에서 바로 출고하는 당일 발송 서비스를 운영 중이에요. 

 

 

Q. 상패 종류나 디자인에도 트렌드가 있을까요? 요즘엔 어떤 스타일이 인기인가요?

과거에는 상패를 받는 분들이 눈에 잘 띄는 자리에 두고 자랑할 수 있도록 크고 화려한 디자인을 많이 찾으셨는데요. 요즘은 너무 크지 않은, 심플한 스타일을 더 선호하세요. 점점 소형화되고 있죠. 그러다 보니 자연스럽게 고가 중심이었던 가격대도 점점 낮아지는 추세예요.  

⛳ 업계별 변화가 특히 두드러지는 곳은 골프업계예요. 예전에는 골프가 일부 상위 계층의 여가 활동으로 여겨져 접대용 상패 등 값비싼 제작 의뢰가 많았는데요. 골프가 점차 대중화되면서 수요는 줄었고, 대신 금으로 골프공 모양을 제작하는 기념 소품 형태의 주문이 주를 이루고 있어요. 참고로 골프공 하나당 보통 금 1냥(10돈)이 들어간다고 보시면 돼요.

 

 

 

Q. 오래 운영하시면서 에피소드도 참 많으셨을 것 같아요. 기억에 남는 일이 하나만 들려주세요.

순금 골프공 얘기를 하니 마침 떠오른 에피소드가 있어요. 한 번은 어떤 기업 회장님께서 “가격을 얼마 정도 잡으면 가장 좋은 걸로 만들 수 있느냐”고 물으시더라고요. 제법 높은 금액을 말씀드렸지만 괜찮다고 하셔서 그 가격에 맞춰 정말 정성껏 제작해 드렸어요. 

은 도금을 입힌 컵 형태의 트로피에, 질량을 최대치로 높인 순금 골프공… 그리고 케이스와 보자기도 최고급으로 꼼꼼히 신경 써 완성했는데요. 제품을 보시고는 저희가 많은 수고와 공을 들인 걸 바로 알아봐 주시더라고요. 너무 만족해하시며 추가 사례금까지 얹어주셔서 놀랐던 기억이 납니다. 보통은 저희가 고객분들께 뭔가를 더 해드리려 하는 편인데, 반대로 저희가 받은 건 처음이라 감사하면서도 잊지 못할 경험이었어요.

아, 하나 더 있네요! 이건 에피소드는 아니지만, 저희가 일을 하다 보면 일반 사람들보다 먼저 알게 되는 소식이 많아서 꽤 재미있어요. 예를 들어 고위 법조인 같은 주요 임명 소식이나 취임 정보를 미리 접하는 경우가 있죠. 제작 요청을 위해 사전에 명단이 넘어오거든요. 또 시기별로 제작 요청이 특히 많은 산업군이 있는데, 그럴 때면 ‘아 한동안은 이 산업이 호황이겠구나’ 하고 깨닫게 되기도 해요. 세상 돌아가는 소식을 먼저 듣는 재미랄까요.

 

 

Q. 고객들을 위해 상패몰에서 제공하는 특별한 서비스나 기능도 있을까요?

고객 신뢰를 높이기 위해 상패몰은 사이트 내에서 시안은 물론, 제작 진행 상황까지 실시간으로 확인할 수 있는 기능을 제공하고 있어요. 온라인 주문 특성상 진행 과정을 알 수 없어 답답함을 느낄 수 있는데, 이 시스템을 구축한 이후론 고객분들이 궁금증을 덜고 안심하며 찾아와 주고 계세요.

또한 수십 년간의 운영 경험을 바탕으로 다양한 형식의 상패와 트로피 문구 예시를 마련해, 고객이 문구를 고민하지 않고도 쉽게 선택하실 수 있도록 돕고 있어요.

 

 

 

Q. 주문 제작이다 보니 CS 응대 비중이 높을 것 같아요. 어떻게 대응하고 계신가요?

불필요한 CS는 최대한 줄이는 것이 목표예요. 그래서 실시간 진행 상황 확인 기능도 도입했죠. 제품 종류별 제작 일정이나 배송 일정 등 주문 과정에서 궁금해하실 내용은 쇼핑몰 내에 자세히 안내하고 있으며, 그 밖의 추가 문의는 1:1 챗 상담 서비스를 통해 신속히 응대하고 있어요. 이를 통해 고객의 용도별, 취향별 알맞은 소재와 제품을 제안하며 만족도를 높이고 있는데요. 첫 문의 때 충분한 설명을 드리고 나면 추가 문의가 줄고, 자연스럽게 재구매를 유도하는 효과를 얻고 있어요. 

 

 

Q. 곧 회원 수 10만 돌파 예정이라고 들었어요! 이렇게 자리할 수 있었던 상패몰만의 고객 확보 노력이 궁금해요.

네이버 광고에도 많이 투자하지만, 사실 저희만의 진짜 노하우는 바쁜 기업 담당자들의 일을 먼저 챙겨드린다는 거예요. 오래 일해오다 보니 각 기업, 협회, 기관마다 행사가 있을 시기를 대략 파악하게 되는데요. 그때 미리 “곧 행사 준비하셔야 할 텐데, 언제까지 말씀해 주시면 준비하겠다” 하고 먼저 연락드리죠. 

경우에 따라서는 “이럴 땐, 이런 형태의 제품을 사용하시는 것이 좋다”고 추천해 드리기도 해요. 그럼 담당자분들은 본업에 집중하면서도 중요한 일정을 놓치지 않을 수 있고, 저희는 꾸준히 고객을 유지할 수 있죠. 실제로 회원의 약 60%가 기존 고객일 만큼 충성 고객층이 탄탄한 것이 저희의 강점이에요.

 

 

 

Q. 상패몰은 고도몰로 제작되었어요. 만족스러운 점은 무엇인가요?

고도몰의 어드민 기능이 편리해서 직원들이 사용하는 데 전혀 어려움이 없어요. 덕분에 다른 솔루션으로 바꾸는 건 엄두도 내지 못하고 있죠. 무엇보다 튜닝이 자유로워, 앞서 언급한 실시간 진행 상황 확인, 예문 제공, 1:1 챗 상담뿐 아니라 B2B 쇼핑몰 거래에 필요한 영수증 출력, 세금계산서 발행 기능까지 다양하게 구현해 활용하고 있어요. 앞으로도 상패몰 쇼핑몰 내 기능을 계속 고도화해 나갈 예정이에요.

또한 내부적으로 네이버 광고 의존도를 낮추기 위한 마케팅 전략을 고민 중인데요. 마침 NHN 커머스 마케팅 전문가분들이 함께 방향을 모색해 주시겠다고 해 기대하고 있어요. 이런 지원이 큰 도움이 될 것 같아요.

 

 

 

Q. 앞으로의 상패몰의 계획과 목표에 대해 말씀해 주세요!

지금까지는 제품과 서비스 자체에 집중해 왔는데요. 앞으로는 네이버 광고 의존도를 낮추고 상패몰 자체의 경쟁력을 키우기 위해 색다른 시도들을 해보려 해요. 쇼핑몰 내에서 진행할 수 있는 재미있고 차별화된 컨셉의 이벤트를 기획해 고객들과 더 활발히 소통하고, 상패몰을 보다 친근한 브랜드로 만들어가는 것이 목표에요. 관심 있으신 분들이라면 상패몰 사이트를 자주 들러 주세요! 깜짝 놀랄만한 경품이 걸린 이벤트도 곧 준비 예정이랍니다 😉

 

온라인 쇼핑몰의 진짜 원조! 상패몰 바로 가기 👉