몇 년 전까지만 해도 소파 같은 가구 제품은 오프라인 매장에서 구매하는 경우가 많았어요. 직접 눈으로 보고 만져보며 제품의 디자인과 품질을 확인한 후에 결정하는 것이 일반적이었죠. 그러나 최근에는 소파를 온라인으로 손쉽게 구매하는 사람이 늘어나고 있는데요. 바로 자코모 가 이런 변화를 주도하며 온라인 시장에서 놀라운 성과를 내고 있는 대표적인 브랜드예요.

오늘은 이렇게 국내 소파 브랜드 1위 자리를 굳건히 지키고 있는 자코모의 성공 비법을 함께 살펴보도록 할게요 💁🏻

Q. 안녕하세요. 자기소개 및 자코모 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 자코모 공식몰을 총괄 운영하고 있는 곽큰별 팀장입니다. 자코모는 대한민국을 대표하는 소파 전문 기업이에요. 1986년 설립 이래 30년 이상 축적된 올바른 제품 철학과 정교한 장인 정신을 바탕으로 고객들에게 가장 합리적인 소파를 제공하고 있습니다. 1등 소파 전문 기업이라는 타이틀에 안주하지 않고, ‘보다 더 나은 삶’을 지향하는 현대 사회의 흐름에 맞춰 인류의 편안함과 안락한 휴식을 위해 R&D 상품 개발과 생산에 끊임없는 노력을 기울이고 있어요.

Q. 자코모는 온라인 매출 비중이 매우 큰 편이에요. 온라인 채널로 적극 나서게 된 이유가 무엇인가요?

소파는 고관여 상품이기 때문에 직접 앉아보거나 만져보는 등 체험을 통해 얻은 정보가 구매에 결정적인 역할을 해요. 그래서 기존에는 직영점과 대리점의 판매 비중이 클 수 밖에 없었는데요. 모든 지역에 매장을 둘 수 없고, 직접 방문이 어려운 고객도 많아 온라인 공식몰을 운영하게 되었습니다.

요즘 온라인에서 ‘내돈내산’과 같은 고객 리뷰 콘텐츠를 많이 보셨을 거예요. 이제는 제품을 직접 경험하지 않아도 충분한 정보를 얻을 수 있다 보니 온라인에서의 구매가 유용해졌죠. 그래서 이를 활용해 저희도 온라인 판매 비중을 확대해 보고자 했어요. 또한 CJ, GS, 현대홈쇼핑 등 다양한 유통사와의 행사 방송을 함께 전개하며 지속적으로 온라인 사업을 확장해 나가고 있습니다.

자코모 공식몰 PC/모바일 화면 모습 캡처

Q. 올해 초, 온라인 채널 누적 후기 수가 8만 건을 돌파했다는 기사를 보았어요. 이러한 이유로 고객 리뷰 확보에도 주력하고 있는 거군요?

네, 맞아요. 높은 가격대의 고관여 상품을 직접 보지 않고 구매한다는 건 브랜드에 대한 신뢰와 제품에 대한 확신이 없다면 어려운 일인데요. 이때 ‘리뷰’가 고객의 구매 결정에 매우 중요한 역할을 하죠. 실제로 많은 리뷰를 보유한 상품들이 매출 상위권에 자리하고 있는 만큼 리뷰의 영향력은 매우 큽니다. 그래서 저희는 자사몰이나 SNS에 구매 후기를 작성하면 혜택을 제공하는 프로모션 등을 진행함으로써 양질의 리뷰를 쌓기 위해 힘쓰고 있어요.

Q. 온라인에서의 경쟁력 확보를 위해 자사몰에서는 어떤 전략을 활용하고 있나요?

자사몰에서의 고객 동선은 아래와 같이 비교적 간단합니다. 자사몰을 방문한 고객은 이미 브랜드에 대해 충분히 학습된 ‘인지 고객’이기 때문인데요. 따라서 브랜드에 대한 장황한 스토리를 설명하기보다는 실질적으로 구매 결정에 도움이 되는 정보를 제공하는 것이 중요하죠.

이에 자코모는 각 소파의 특징을 상세히 확인하고, 상품 간 비교 데이터까지 볼 수 있도록 UI/UX 개선 및 관련 기능 도입에 주력하고 있는데요. 최근에는 AI를 기반으로 인테리어와 소파 배치를 체험해 보는 서비스와 여러 각도에서 소파를 살펴볼 수 있는 ‘VR 시스템’ 구축을 준비 중에 있어요.

또한 주문/결제 시스템의 번거로움을 줄이기 위해 간편 로그인과 간편 결제 서비스를 제공하고 있으며, 배송 단계에서도 배송 현황과 도착일을 명확하게 안내하는 등 고객이 상품을 받을 때까지의 모든 과정에서 완벽한 쇼핑 경험을 선사하기 위해 노력하고 있습니다.

Q. 자사몰을 둘러보면 상품 판매 외에, 자코모의 브랜드 철학을 보여주는 데에도 신경 쓰고 있다는 걸 느꼈어요. 이유가 무엇인가요?

이 부분은 저희 사장님께서 강조하시는 부분이에요. 자사몰이 단순한 상품 판매를 넘어서, 고객들에게 자코모의 브랜드 철학과 가치를 전달하는 공간이 되기를 원하시죠. 실제 자코모는 쇼파 전문 기업으로는 두 번째로 역사가 오래된 회사예요. 1986년부터 명맥을 이어온 쇼파 장인들이 계속해서 상품 개발 작업을 진행 중이며, 국내 최초로 한국소파전문교육원을 설립해 5기에 걸쳐 ‘소파 아카데미’ 수료생들을 배출하는 등 지속 가능한 발전을 추구해 왔죠. 이러한 자코모의 행보와 철학을 강조함으로써 고객들에게 브랜드에 대한 믿음과 신뢰를 심어주고자 해요.

자코모 공식몰 내 브랜드 소개 페이지

Q. 자사몰 고객을 위해 마련한 특별한 기능이나 서비스도 있나요?

자코모 공식몰에서 제공하는 여러 기능 및 서비스

고도몰 커스터마이징 기능을 활용해 자사몰에서의 다양한 편의 서비스를 제공하고 있어요.

먼저 스마트 필터는 고객이 원하는 소파를 보다 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 검색 조건을 설정하는 기능이에요. 여러 옵션을 제공하고 있어 높은 정확도를 자랑하는데요. 이 기능을 도입한 이후 제품을 찾기 어렵다는 고객센터 불만 접수가 크게 줄었다고 해요 (웃음). 앞으로는 검색 필터를 더 세분화하고, 장바구니 비교 기능을 도입하는 등 추가 개발을 계획하고 있습니다.

다음으로 소파 케어 서비스는 자코모 소파를 구매한 고객들이 주기적으로 소파 케어를 받을 수 있는 서비스예요. 고객들은 자사몰에서 간편한 신청이 가능한데요. 원하는 케어 서비스에 대한 상세 설명은 물론, 케어 유형 선택 시 최종 가격이 자동으로 산출/변경되도록 해 고객들이 서비스 가격을 쉽게 확인할 수 있도록 했습니다.

마지막, 샘플 체험 서비스는 마감재의 질감과 색상을 직접 확인하고 싶은 고객들에게 샘플을 보내주는 서비스예요. 예전에는 구글 폼을 사용했다 보니 고객들이 직접 가죽이나 패브릭 마감재 이름을 찾아 작성해야 하는 불편함이 있었는데요. 고도몰을 통해 마감재 관리 및 신청 관리 게시판 테이블을 개발함으로써 클릭 몇 번으로도 쉽게 신청할 수 있도록 개선했죠. 그 결과 고객들의 샘플 신청 건수가 크게 늘어났고 좋은 반응을 얻을 수 있었습니다.

Q. 이외에도 고도몰 커스터마이징을 통해 보완 또는 도입하고자 하는 기능이 있을까요?

앞서 말씀드렸듯 고객 후기가 중요하기 때문에 자사몰 내 리뷰 시스템을 계속해서 보완해 나가면 좋을 것 같아요. 고객들로부터 양질의 리뷰를 이끌어 낼 수 있도록 UI와 기능 개선 측면에서 고민하고 있어요. 또한 사용자들의 다양한 행동 패턴을 보다 정교하게 분석할 수 있도록 통계 시스템도 개선하고 싶은데요. 이를 통해 더욱 정교한 마케팅 캠페인을 계획할 수 있을 뿐 아니라, 서비스나 상품 개선 작업에도 큰 도움이 될 것으로 생각합니다.

자코모 공식몰 내 '베스트 포토후기' 게시판

Q. 지금까지 고도몰을 사용하면서 만족스러운 부분이 있다면 무엇인지 궁금해요.

전반적인 시스템이 만족스러워요. 특히 쇼핑몰 운영에 지장을 주지 않으면서 원하는 기능을 언제든 개발하고 보완해 나갈 수 있다는 점이 좋죠. 그리고 문제가 발생했을 때 NHN 커머스에서 실시간으로 빠르게 대응해 주셔서 정말 든든하게 느꼈습니다. 아무래도 쇼핑몰 운영이라는 게 변수가 많다 보니 예상치 못한 난항을 겪을 때가 많은데요. 그때마다 빠른 해결을 위해 적극적으로 지원해 주시는 점에서 늘 감사하게 생각하고 있습니다.

Q. 앞으로 자코모의 목표와 계획에 대해 귀띔해 주세요.

자코모의 목표는 항상 ‘고객’과 ‘상품’에 기반합니다. 이를 바탕으로 모든 개선 작업과 기능 개발 등의 전략이 수립되고 있는데요. 이번에는 고객이 더욱 손쉽게 소파를 선택하고 구매하며, 사후 처리까지 간편하게 할 수 있도록 ‘AI 시스템’을 도입하는 것을 목표로 하고 있어요.

또한 자세히 말씀드리긴 어렵지만 2024~2025년에는 브랜드 사이트와 공식몰을 분리하고, 사후 처리 시스템을 어플리케이션으로 개발하는 등의 여러 계획을 추진하고 있는데요. 2025년, 지금과는 다른 새로운 모습으로 거듭날 자코모 공식몰에 많은 기대와 관심 부탁드리겠습니다.😁

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