온라인 쇼핑몰 창업을 생각하면 가장 먼저 떠오르는 게 ‘스마트스토어’입니다. 누구나 쉽게 시작할 수 있어 한때는 부업의 대표 플랫폼이었는데요, 요즘은 상황이 많이 달라졌어요. 지난 3월, 네이버플러스 스토어 앱이 정식 출시되면서 이제는 검색이 아닌 앱 설치를 통한 유입이 중심이 되고 있어요. 자연스럽게 광고 없이는 트래픽 확보가 어려운 구조가 됐고, ‘판매 수수료’까지 추가되면서 셀러들의 부담도 커졌다는 얘기가 나오고 있죠.

실제 셀러들 사이에선 실무적인 어려움도 적지 않은데요. 오늘은 셀러들의 실제 경험을 통해, 스마트스토어 운영의 장단점과 자사몰이 필요한 이유를 함께 알아보려 해요.

✅ 온라인 창업 시 스마트스토어의 장점

스마트스토어를 선택하는 가장 큰 이유 중 하나는 네이버쇼핑 입점부터 상품 등록, 판매, 수정에 이르는 전 과정을 쉽고 빠르게 경험해 볼 수 있다는 점입니다. 또한 네이버가 보유한 방대한 유저를 대상으로 자연스럽게 쇼핑몰을 노출할 수 있다는 것도 큰 강점인데요. 이를 통해 쇼핑몰에 트래픽을 유입시키거나, 최근 소비자들의 관심 상품을 데이터로 파악하는 데 유리하기 때문이에요. 게다가 국내 사입이나 해외 소싱을 기반으로 한 위탁 판매 모델을 활용하면, 초기 자본이 적더라도 빠르게 매출을 발생시킬 수 있고요.

이처럼 상품 판매를 쉽게 시작함으로써 자연스럽게 고객 관리, 마케팅, 물류 운영 등 실전 노하우를 쌓을 수 있는 것도 스마트스토어 운영의 장점으로 볼 수 있습니다.

다만, 실제로 스마트스토어를 운영하다 보면 예상치 못한 문제들에 직면하는 경우도 많아요. 누구나 쉽게 판매할 수 있는 구조인 만큼, 경쟁 역시 치열합니다. 이에 따라 노출 경쟁을 위해 가격을 낮추거나, 광고 집행, 리뷰 관리 등의 추가적인 노력이 들게 되고, 이 과정이 지속될 경우 마진이 줄어들 수 있어요. 여기에 플랫폼 운영 정책이나 시장 상황에 따라 매출 변동 폭이 커질 위험성도 존재하는데요. 다음에서 이러한 문제점을 구체적으로 살펴보겠습니다.

✅ 실제 셀러가 말한 스마트스토어의 문제점

① ‘왜 판매 금지됐지..?’ 모르는 사이 겪을 수 있는 검열과 규제

실제 스마트스토어 판매금지 및 강제퇴점 사례

스마트스토어를 운영 중이던 판매자 A씨는 어느 날 영문도 모르고 판매 중지를 받게 됐어요. 이유를 알고 보니 상품과 전혀 관련 없는 단어를 제목에 넣었다는 이유 때문이었는데요. 수차례 네이버 측에 문의했지만 이 일은 결국 A씨의 불찰로 결론지어졌고 페널티로 빠른 정산도 받지 못하는 상황에 이르게 됩니다.

셀러 커뮤니티에 의하면 판매 금지 품목인 줄 모르고 상품을 업로드하거나 타인의 상표권을 침해했다는 이유로 제재를 받는 사례도 있다고 해요. 즉, 판매 이용 규칙에 대해 명확한 지식이 없다면 그동안 쌓은 리뷰도 사라지고 판매 금지 품목도 삭제할 수 없게 되는 거예요. 플랫폼 신뢰도를 위해 검열과 규제는 필요하지만 그 기준이 까다롭기 때문에 셀러의 입장에선 그동안 쌓아 올린 것이 순식간에 무너지는 부담을 떠 앉게 되죠.

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② 마케팅의 핵심인 고객 데이터는 미궁 속으로

스마트스토어 셀러가 실제 확인할 수 있는 고객 데이터에는 이름, 주소, 연락처가 있다

고객의 행동 데이터를 활용해 맞춤형 서비스를 제공하는 CRM (고객 관계 관리) 마케팅이 중요해지고 있어요. 특히 2025년부터는 구글을 비롯한 주요 브라우저가 서드 파티 쿠키* 지원을 중단하게 됐는데요. 효과적인 마케팅 전략을 위해선 브랜드가 직접 수집하는 퍼스트 파티 데이터*에만 의존해야 하는 상황이 된 것이죠. 다만 안타깝게도 네이버 스마트스토어에서 수집할 수 있는 고객 데이터는 배송하기 위해 쓰이는 이름, 주소, 연락처가 전부예요. 마케팅에 필요한 데이터를 원할 경우 네이버 광고를 사용해야 하지만 초보 셀러들에겐 접근성이 낮고 인스타그램이나 다른 광고를 사용했을 때 발생하는 고객 데이터도 연동해서 볼 수 없어요.

*퍼스트 파티 데이터란? 사용자의 동의를 받아 웹사이트 방문자로부터 직접 수집하는 정보로 나이, 연락처 등 개인 정보와 클릭, 장바구니 담기 등의 행동 데이터를 의미해요.
*서드 파티 데이터란? 외부 소스 즉, 제 3자가 수집하는 고객 데이터로 광고나 마케팅 목적으로 활용되는데요. 인터넷 브라우저 쿠키, 방문 기록, 위치 등이 있어요.

③ 생업에 치명적인 1점 후기 테러

실제 대규모 셀러 커뮤니티에 언급된 리뷰 테러의 영향, 악성 리뷰는 내리기도 어렵다

온라인 쇼핑에서 리뷰는 구매 유도의 결정적 요소 중 하나예요. 소비자 입장에선 같은 상품이라면 비교적 리뷰 평점이 높은 쇼핑몰에서 구매하는 것이 안전하니까요. 그런데 리뷰 테러가 달렸을 땐 어떻게 대응해야 할까요? 스마트스토어에서 이런 일을 겪으면 우선 해당 리뷰를 삭제할 수 없는 것은 물론 네이버쇼핑 노출 순위도 떨어져 사이트 유입이 현저히 감소해요. 어렵게 유입이 되더라도 악성 리뷰를 본 고객들이 구매를 보류하면서 자연스럽게 매출도 낮아지죠.

그러니 생업을 유지하기 위해선 후기를 작성한 고객에게 연락해 정중한 사과와 함께 리뷰 삭제를 설득해야 하는데요. 고객이 연락처를 남기지 않으면 이마저도 불가능하고요. 최후의 방안으로 네이버페이 고객센터로 리뷰를 신고할 순 있지만 잘 받아들여지지 않는 편이라고 해요.

쉬운 온라인 창업으로 스마트스토어와 같은 플랫폼 방식이 떠오르고 있지만 위의 문제점처럼 플랫폼의 규제나 급격한 시장 변화가 생업에 미치는 영향이 큰 까닭에 최근 셀러들은 자사몰의 필요성을 몸소 느끼고 있어요. 그 이유를 다음에서 자세히 살펴볼게요.

✅ 이젠 자사몰이 필요한 이유

① 플랫폼이 막히면 끝? 그래서 주목받는 자사몰

쿠팡, 네이버, 마켓컬리, 무신사 등에 입점돼 있지만 자사몰을 운영 중인 셀리맥스, 네이버페이를 연동했다 ©셀리맥스

셀러 입장에서 스마트스토어였다면 한 번의 구매 후 지나쳤을 고객을, 자사몰에선 꾸준히 재방문하는 브랜드 회원으로 락인(lock in)시킬 수 있어요. 또한 앞서 이야기한 갑작스러운 검열로 판매 금지 처분을 받는 상황에선 자사몰이야말로 외부 상황에도 흔들리지 않는 든든한 판매 채널이 될 수 있습니다.

고객에게도 자사몰 구매가 더 이득인 이유는 네이버페이 연동의 역할이 큰데요. 자사몰에 가입하지 않아도 네이버페이 적립금이나 카드사 혜택을 그대로 누릴 수 있고요. 회원가입을 하거나 자사몰 내 프로모션을 통해 추가 적립금까지 쌓이면 할인에 할인을 더한 구매가 가능해지기 때문이에요. 최근 카카오 싱크, 1초 회원가입 등 간편 가입 서비스도 잘돼 있어 가입 부담도 적은 편이죠.

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② 마케팅의 핵심인 고객 데이터 직접 수집

자사몰에 연동하는 마케팅 앱 ‘이프두’의 고객 데이터 분석 기능 ©이프두

자사몰을 운영하면 스마트스토어에서 수집할 수 없었던 퍼스트 파티 데이터를 직접 수집할 수 있어요. 가입 시 고객은 ‘개인 정보 수집 및 이용 동의’에 체크하게 되고 이를 통해 기본 정보는 물론, 회원가입일과 로그인 횟수, 주문 이력, 장바구니에 담은 상품 등의 행동 데이터를 분석할 수 있게 돼요. 이 데이터를 기반으로 고객의 상황을 세그먼트로 나누고 그에 적합한 CRM 메시지를 보낼 수 있는데요. 예를 들어 장바구니에 상품을 담은 고객에겐 해당 상품이 곧 품절된다는 메시지로, 장기 미접속 고객에겐 보유하신 쿠폰이 만료될 수 있다는 메시지를 보내는 거죠.

사이트 방문자가 설령 가입을 하지 않더라도 GA(구글 애널리틱스)나 픽셀 마케팅툴을 자사몰에 심으면 간단한 유입 경로와 클릭, 전환 등과 같은 행동 데이터를 파악할 수 있기 때문에 장기적으로도 매출을 내기에 더 유리한 조건이 됩니다.

③ 긍정 리뷰는 홍보 수단, 부정 리뷰는 좋은 피드백

자사몰 리뷰 마케팅 앱 ‘크리마리뷰’ 활용 모습, 네이버 블로그와 인스타그램 리뷰를 연동할 수 있다 ©스노우피크 어패럴

부정적인 리뷰는 네이버 스마트스토어에선 판매 기회를 놓치는 원인이 된다면, 셀러가 운영하는 자사몰에선 상품과 서비스를 개선하는 좋은 피드백이에요. 여기에 리뷰 마케팅 서비스를 이용하면 매출 향상까지 기대할 수 있는데요. 예를 들어 리뷰 마케팅 솔루션 ‘브이리뷰’의 경우 AI 리뷰 분석으로 긍정, 부정 키워드를 추출해 셀링 포인트와 개선 방향을 찾을 수 있고, 매출에 기여하는 리뷰 우선 노출 기능도 지원되고요. 또 다른 솔루션 ‘크리마리뷰’는 불만 리뷰 관리 기능으로 운영 리소스를 최소화하면서 네이버페이, 지그재그, 인스타그램 등 외부 플랫폼 리뷰도 연동해 빠른 리뷰 확보가 가능하죠.

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✅ 자사몰, 비싸고 어렵지 않나요?

① 0원으로 자사몰 제작부터 디자인까지 가능하다면

<10억채널>에서 무료로 쇼핑몰을 제작하고 상품을 등록하는 모습을 보여주고 있다

스마트스토어를 이용하는 가장 큰 이유는 보통 비용 때문이에요. 초기 셀러에게 자사몰은 세팅부터 운영까지의 과정이 까다롭고, 비용 부담도 클 거란 인식이 많죠. 하지만 요즘은 자사몰도 무료로 만들 수 있어요. ‘고도몰 basic’을 사용하면 쇼핑몰 세팅부터 공급사 관리를 포함한 256가지 기본 기능, 최신 디자인 스킨까지 전부 평생 무료로 제공받을 수 있어요. 게다가 기간 한정 무제한 트래픽은 물론, 상품 등록과 운영자 등록도 무제한으로 가능하죠.

② PG 가입, 스크립트 세팅, 네이버페이 연동도 전부 무료

월 사용료, PG 가입비, 디자인 스킨, 스크립트 세팅 및 네이버페이 연동도 모두 무료인 고도몰

고도몰은 기본 이용료와 디자인뿐 아니라 전자결제(PG) 가입비, 고객 데이터 분석(GA) 스크립트 및 검색 상위 노출(SEO) 세팅과 네이버페이 연동까지 전부 무료로 지원해요. 즉, 스마트스토어의 최대 강점인 자연 유입(검색 노출 효과)을 자사몰에서도 그대로 누릴 수 있고, 네이버페이 연동을 통해 고객에게 적립금 혜택까지 제공할 수 있는 거예요. 판매할 아이템만 있다면 초기 비용이 거의 들지 않으면서 브랜딩과 자산이 쌓이는 자사몰은 무자본 창업보다 훨씬 효과적인 시작점이 될 수 있어요.

③ 어렵다는 말은 옛말! 셀러 맞춤 교육에 전담 매니저까지

자사몰 운영 셀러에게 제공되는 무료 온ㆍ오프라인 클래스, 수강한 많은 브랜드 셀러들이 긍정적인 후기를 남기고 있다

쇼핑몰 제작에 비용이 들지 않아도 “운영이 어렵진 않을까?”하는 걱정이 들 수 있어요. 고도몰은 이런 초보 셀러를 위해 온ㆍ오프라인 교육 프로그램으로 쇼핑몰 입문부터 운영까지 전 과정을 안내해 줘요. 특히 매출을 증가시키는 다양한 주제의 라이브 클래스도 정기적으로 진행되며 놓친 강의는 언제든 다시 볼 수 있도록 영상 아카이빙이 제공되고요. 개발 지식이나 코딩을 몰라도 튜닝 센터에서 전문가가 맞춤 기능을 지원하고 1:1 매니지먼트 서비스로 쇼핑몰 제작의 전 과정을 함께 도와주기 때문에 누구든 안심하고 시작할 수 있어요.

지금까지 실제 셀러들이 겪는 스마트스토어 운영의 현실과, 자사몰이 필요한 이유에 대해 살펴보았는데요. 스마트스토어는 빠르게 판매를 시작하고 시장 반응을 테스트하기에 여전히 좋은 선택지입니다. 다만, 장기적으로 쇼핑몰의 충성 고객을 확보하고 비즈니스를 키워나가고자 한다면, 사람들의 기억에 남는 자사몰도 생각해 볼 필요가 있어요. 단순한 상위 노출이나 저렴한 가격 때문이 아닌 브랜드라는 이유만으로도 방문할 가치는 충분하니까요.

급변하는 커머스 시장에서도 확실하고 안전하게 매출 올리는 자사몰로
오래도록 사랑받는 브랜드의 주인공이 되시길 바랄게요!

※위의 콘텐츠는 십억채널 영상 내용을 참고한 후 추가 조사하여 제작되었습니다.

NHN 커머스

네이버 쇼핑몰이 잘 돼도 '자사몰'이 있어야 하는 이유