쇼핑몰을 운영하다 보면 광고를 할 때는 매출이 오르지만, 광고를 멈추면 금세 다시 예전 수준으로 돌아가는 경우가 많죠. 단기적인 광고만 믿고 있으면 지속 가능한 매출 성장을 유지하기 어렵다는 뜻이에요. 그래서 요즘은 고객을 어떻게 관리하고, 다시 찾아오게 만들지에 관심이 더 커지고 있습니다.

그럴 때 중요한 전략이 바로 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)이에요. CRM은 단순히 똑같은 메시지를 여러 번 보내는 게 아니라, 고객이 어떤 행동을 했는지 살펴보고 그에 맞춰 다시 찾아오게 만드는 방법이에요. 쉽게 말해, 단골 고객을 챙기듯 고객 한 명 한 명을 세심하게 돌보는 과정이라고 할 수 있죠.

CRM을 잘 활용하면 광고에만 의존하지 않고도 고객을 꾸준히 관리하면서 안정적인 매출을 만들 수 있어요. 그럼 이제, 실제로 CRM 마케팅을 어떻게 운영하면 좋을지 하나씩 알아볼까요?”

고객 구매 여정 기반 CRM 마케팅이 중요한 이유

쇼핑몰에 어렵게 유입된 신규 고객, 과연 다 다시 돌아올까요? 현실은 조금 냉정해요. 한 번 구매하고 다시 오지 않는 고객이 훨씬 많거든요. 게다가 반복적으로 받는 문자, 이메일, 카카오톡 메시지에 피로감을 느껴 차단하거나 스팸함으로 보내버리는 경우도 많아요. 문제는 고객마다 상태가 다르다는 점이에요. 신규 고객, 재구매 고객을 구분하지 않고 모두에게 똑같은 메시지를 보내는 마케팅은 효율이 떨어질 수밖에 없죠.

예를 들어, 모든 고객에게 “이번 달 추천 상품, 신상품 안내, 세일 소식!” 같은 뉴스레터를 보내면, 신규 고객은 ‘아직 뭐도 안 샀는데…’, 재구매 고객은 ‘이건 이미 샀는데?’ 하고 스크롤만 내리게 됩니다. 결국 클릭률과 전환율은 낮아지고, 마케팅 비용만 허공으로 날아가는 셈이에요.

이런 문제를 해결하려면 고객을 구매 여정 단계별로 나누고, 각 단계에 맞춘 맞춤형 메시지를 설계하는 CRM 마케팅이 필요해요.

고객 구매 여정 이해하기

1) 고객 구매 여정이란?

고객 구매 여정은 말 그대로 고객이 제품이나 서비스를 인지하고, 관심을 가지며, 실제 구매에 이르기까지 거치는 모든 과정을 뜻해요. 고객이 처음 우리 쇼핑몰을 알게 된 순간부터, 장바구니에 담고, 결제를 완료하고, 이후 재방문할 때까지의 흐름을 단계별로 나눈 거라고 볼 수 있죠. 이 여정을 이해하면, 고객이 어느 단계에서 머물러 있는지 파악할 수 있고, 각 단계에 맞는 적절한 메시지와 경험을 제공할 수 있어요. 예를 들어, 처음 방문한 고객에게는 브랜드를 소개하는 콘텐츠가 필요하고, 이미 구매한 고객에게는 재구매를 유도하는 맞춤형 제안이 효과적이겠죠.

즉, 고객 구매 여정 자체를 이해하는 것은 CRM 마케팅을 설계하는 기본 바탕이 되는 중요한 개념이에요.

2) 고객 구매 여정 단계

과거 마케팅에서 소비자의 구매 과정을 설명할 때는 주로 AIDA, AIDMA 모델이 사용됐어요. 이후 2000년대 인터넷이 활성화되면서, 고객이 본격적으로 검색하고 공유하는 행동이 중요해졌죠. 그래서 AISAS(주의-관심-검색-행동-공유) 모델이 널리 활용되었고, 최근에는 모바일 환경의 급성장으로 DCJ(Digital Customer Journey)라는 새로운 프레임이 등장했어요.

이처럼 시대마다 다양한 분석 모델이 생겨난 이유는 단 하나예요. 바로 소비자가 구매까지 어떤 과정을 거치는지 이해하는 것이 마케팅에서 늘 가장 중요한 과제였기 때문이죠.

현재 DCJ 기반의 소비자 행동 분석 모델을 이커머스에 적용하면, 고객의 구매 여정을 더욱 체계적으로 파악할 수 있어요. 이를 구매 여정 지도(Customer Journey Maps)로 시각화하여 인지 → 관심 → 구매 → 유지 → 옹호 단계로 나누면, 고객이 현재 어느 지점에 머물러 있는지 명확하게 확인할 수 있죠.

결국 판매자는 이 여정 지도를 활용해 고객이 현재 머물러 있는 구간을 정확히 파악하고, 각 단계별 고객의 니즈에 맞는 적절한 접촉점과 콘텐츠를 제공하여 다음 단계로 자연스럽게 이동할 수 있도록 돕는 전략을 세워야 해요. 그럼 이제 각 단계별로 어떤 전략이 필요한지 살펴볼까요?

인지(Awareness)

이제 각 구매 여정별 고객 그룹에 맞춰 어떤 메시지와 혜택을 제공하면 좋을지 살펴볼 차례예요. 신규 유입부터 충성 고객까지 단계별로 실제 적용할 수 있는 CRM 전략을 표로 정리해 봤습니다.

고객 그룹별 CRM 실전 가이드

"이론은 알겠는데, 실제로는 어떻게 해야 하지?" 궁금하시죠? 이제 실제 쇼핑몰들이 각 구매 여정 단계에서 고객을 어떻게 관리하고 있는지 생생한 사례를 살펴보고, 고도몰 기능을 활용해서 바로 따라 할 수 있는 구체적인 방법까지 함께 알아보겠습니다.

👋 신규 가입: 첫 고객 확보하기

(1) 간편 로그인 제공하기

신규 고객은 회원가입 절차가 조금만 복잡해도 금세 떠나버리는 경우가 많아요. 카카오, 네이버 같은 SNS 계정으로 간편 로그인을 제공하면, 번거로운 가입 과정을 건너뛰고 원클릭으로 회원이 될 수 있어, 쇼핑몰에 방문한 고객을 훨씬 쉽게 회원으로 전환할 수 있어요.

이처럼 요즘 많은 브랜드가 신규 고객을 쉽게 회원으로 만들고, 자연스럽게 소통하기 위해 카카오싱크를 많이 활용하고 있어요. 카카오싱크를 사용하면 가입과 동시에 카카오 채널 친구로 자동 연결되어, 이후에도 편하게 소통하면서 CRM 마케팅 메시지도 보낼 수 있습니다.

고도몰에서는 간편 로그인 기능을 통해 페이코, 네이버, 카카오, 구글 계정으로 로그인할 수 있도록 설정할 수 있어요. [회원 > 간편 로그인] 메뉴에서 고객에게 제공할 간편 로그인 서비스를 선택한 뒤, 손쉽게 신청할 수 있습니다.

🔗 네이버 아이디 로그인 설정 매뉴얼
🔗 카카오싱크 설정 매뉴얼

📽️ 영상으로 쉽게 따라 하는 간편 로그인 신청 및 연동 가이드

네이버, 카카오 간편 로그인 신청/연동 방법에 대한 자세한 내용은 고도몰 기능 영상을 참고해 주세요.

고도몰 - 네이버, 카카오 간편로그인 신청 및 연동 영상 가이드

(2) 회원 가입 이벤트 진행하기

회원 가입 이벤트를 진행하는 것은 신규 고객의 가입 허들을 낮추는 가장 효과적인 방법이에요. 많은 브랜드에서 신규 회원 할인 쿠폰 및 마일리지 등 다양한 혜택을 발급하고 있는데요. 이는 가입 전환율을 높이면서 브랜드에 대한 긍정적인 첫인상까지 만들어낼 수 있어요.

이처럼 메인페이지 진입 시 회원가입 혜택 팝업을 활용하는 것도 효과적인 방법이에요. 방문자가 사이트에 들어온 첫 순간, 가입에 대한 명확한 동기를 제공하는 것이 핵심이죠. 이런 진입 시점 팝업 전략은 고객의 집중도가 가장 높은 타이밍을 활용하는 마케팅 기법이에요.

📍쿠폰 발급 및 회원가입 유도하기

고도몰에서는 회원가입 시 할인 쿠폰이 자동으로 발급되도록 설정할 수 있고, 신규 방문자에게 회원 혜택을 안내하는 가입 유도 팝업도 간편하게 적용할 수 있어요.

① 회원가입 축하 자동 쿠폰 발급하기

고도몰 어드민 내 [프로모션 > 쿠폰 관리 > 쿠폰 등록] 메뉴에 접속해 주세요.

• [기본 설정] 항목에서 쿠폰 유형을 🔘주문 적용 쿠폰으로, 발급 방식을 🔘자동 발급으로 설정해 주세요.

• 쿠폰명 입력 후 자동 발급 이벤트 선택을 🔘 회원가입 축하 쿠폰으로 설정해 주세요.

• 사용 기간과 혜택 금액을 입력해 주세요.

• 사용 기간 만료 시 SMS 발송에 ☑️ 체크하면 자동으로 만료 전 SMS가 발송돼요.

• [제한조건 설정] 항목에서 최소 상품 구매 금액 제한을 입력한 뒤 저장하면 회원가입 시 쿠폰이 자동으로 발급돼요.

② 회원가입 유도 팝업 등록하기

고도몰 어드민 내 [회원 > 회원 관리 > 회원가입 이벤트] 메뉴에 접속해 주세요.

• [회원가입 유도 푸시 기본설정] 항목에서 사용 설정을 🔘사용함으로, 회원가입 유도 팝업이 노출될 페이지를 설정해 주세요.

• 팝업 노출 시점을 🔘 페이지 접근 시 마다 푸시 노출로, 페이지 🔘우측에 노출될 수 있도록 설정해 주세요.

• [푸시 노출 정보 설정] 항목에서 팝업에 노출될 🔘기본 아이콘을 설정하고, 팝업 내 🔘가입 유도 문구 입력한 다음, 저장하면 방문자가 사이트 진입 시, 우측에 팝업이 자동으로 노출돼요.

(2) 광고 수신 동의율 높이기

회원가입 후 마케팅 메시지 수신 동의는 향후 모든 CRM 활동의 시작점이에요. SMS, 이메일, 앱 푸시 알림, 카카오톡 알림톡, 카카오 친구톡 등 다양한 채널을 통한 맞춤형 소통이 가능해지거든요. 고객이 부담스럽지 않으면서도 자연스럽게 동의하도록 유도하는 전략적 접근이 중요해요.

이는 고객이 직접 회원가입 시 혹은 마이페이지 내에서 광고성 SMS·메일 수신 동의를 눌러야 하는데요. 그렇기 때문에 많은 브랜드에서 마케 수신 동의율을 높이기 위해서 마일리지, 할인 쿠폰 지급 등의 혜택을 추가로 제공하고 있어요.

📍 SMS·이메일 수신 동의 유도하기

고도몰에서는 간단한 설정으로 회원가입 시 문자, 이메일 수신에 동의한 회원에게 자동으로 마일리지가 지급되게 할 수 있어 수신 동의율을 높이기 좋아요.

① 회원가입 시 광고성 메시지 수신 동의 사용하기

고도몰 어드민 내 [회원 > 회원 관리 > 회원 가입 항목 관리] 메뉴에 접속해 주세요.

• 이메일 ☑️ 사용 ☑️ 정보/이벤트 메일 수신 동의 사용에 체크해 주세요.

• 휴대폰 번호 ☑️ 사용 ☑️ 정보/이벤트 메일 수신 동의 사용에 체크 후 저장을 눌러 주세요.
  (이때, 메시지 수신을 위한 이메일, 휴대폰 번호 정보는 ☑️ 필수로 받는 것이 좋아요.)

② 자동으로 마일리지 지급하기

[회원 > 마일리지/예치금 관리 > 마일리지 지급 설정] 메뉴에 접속해 주세요.

• 이벤트성 마일리지 설정 항목에서 ☑️ 이메일 수신 동의 시 N 원 추가 지급에 체크하고 지급할 마일리지를 입력해 주세요.

• ☑️ SMS 수신 동의 시 N 원 추가 지급에 체크하고 지급할 마일리지를 입력한 뒤 저장해 주세요.

(3) 가입 환영 메시지 발송하기

가입 직후는 고객 관심도가 가장 높은 골든타임이에요. 이때 적절한 환영 인사와 함께 첫 구매를 유도하는 알림톡, SMS, 메일 등을 보내면 단순 가입자를 실제 구매 고객으로 전환할 수 있어요.

고도몰은 회원가입을 한 고객에게 자동으로 카카오 알림톡, SMS, 메일 등으로 가입 환영 메시지를 발송할 수 있어 편리해요.

📍 카카오 알림톡 설정하기

[회원 > 카카오 알림톡 > 카카오 알림톡 설정] 메뉴에서 플러스 친구 아이디를 등록하고 발신 프로필 키를 연결해 주세요. 알림톡 사용 설정을 🔘 사용함 상태로 변경하면 카카오 알림톡 사용이 가능해요. 다만 알림톡으로 보내는 문구를 수정하고 싶을 땐 템플릿 설정 메뉴에서 새로운 템플릿을 등록하고 검수가 완료되면 변경할 수 있어요. 아직 알림톡을 사용하기 전이라면 고도몰 가이드를 참고해서 알림톡을 설정해 보세요.

🔗 카카오톡 알림톡 설정 매뉴얼
🔗 알림톡 템플릿 설정 매뉴얼

📍 자동 메일 발송하기

[회원 > 메인 관리 > 자동 메일 설정] 메뉴에서 가입/탈퇴/문의 관련 탭을 선택하고 🔘 회원가입 유형을 선택해주세요. 발송 여부를 🔘 발송함 상태로 변경하면 유형에 따라 메일이 자동으로 발송돼요. 회원가입 환영 인사와 함께 신규 회원 혜택 및 진행 중인 기획전 등의 내용을 넣어 발송해 보세요.

🔗 회원가입 자동 메일 설정 매뉴얼

🛒 첫 구매: 구매 결정 이끌어내기

(1) 장바구니 상품 리마인드하기

고객이 상품을 장바구니에 담고도 구매하지 않고 떠나는 경우가 생각보다 많아요. 이때 "장바구니에 담아둔 상품이 있어요!"라는 리마인드 메시지를 보내면 잊고 있던 고객을 다시 쇼핑몰로 불러올 수 있어요. 특히 신규 고객의 경우 처음 구매하는 곳에 대한 망설임이 있기 때문에, 적절한 타이밍에 장바구니 알림과 함께 가입 시 받은 쿠폰이나 혜택을 함께 리마인드해주면 구매 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

📍 CRM 그룹 등록 및 SMS 발송하기

고도몰의 CRM 그룹 기능을 활용해서 리마인드 문자를 발송해 보세요. 재고가 얼마 남지 않은 상품을 장바구니에 담은 고객을 대상으로 품절 임박을 알리는 메시지를 보내거나, N일 전에 장바구니에 상품을 담은 고객을 대상으로 할인 쿠폰을 지급하고 구매를 유도하는 메시지를 보내는 등 다양하게 활용이 가능해요. 

① 장바구니 리마인드 고객 그룹 만들기

고도몰 어드민 내 [회원 > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹 등록] 메뉴에 접속해 주세요.

• [기본 설정] 항목에서 고객 그룹을 생성할 상점을 🔘 전체로 선택하고 템플릿 유형을 🔘 장바구니 알림으로 설정합니다.

• 고객 그룹명을 입력하고 해당 조건 값의 데이터 추출 주기를 🔘 1회 추출로 설정합니다.

• [회원 조건 설정] 항목에서 고객 그룹의 회원 등급을 🔘 전체 회원으로 선택하고 ☑️성별을 선택합니다. 마케팅 메시지는 반드시 SMS, 이메일 광고 수신 동의자에 한해 발송 가능하므로 ☑️ 동의를 선택합니다.

• 첫번째 행동 조건으로 장바구니 담은 상품 🔘 있음으로 설정하고 장바구니 담은 기간은 추출 시작일 기준으로 1~7일 전까지로 설정합니다. 두번째 행동 조건으로 사용 가능한 쿠폰 있음을 설정하고 [쿠폰 선택]을 클릭한 다음 해당 고객 그룹 대상 발급할 쿠폰을 선택한 다음, 저장하면 설정한 조건 값의 고객 그룹 리스트가 생성됩니다.

② 마케팅 메시지(SMS) 발송하기

고도몰 어드민 내 [회원 > SMS 관리 > 개별/전체 SMS 발송] 메뉴에 접속해 주세요.

• [SMS 발송 정보 설정] 항목에서 SMS 발송 대상을 🔘 CRM 그룹 선택을 설정하고 [선택하기] 버튼을 클릭합니다.

• CRM 그룹 선택 팝업 창에서 앞에서 🔘 생성한 고객 그룹 리스트를 선택하고 [선택] 버튼을 클릭합니다.

• 장바구니 알림과 쿠폰 혜택 메시지를 작성해 마케팅 SMS를 발송합니다.
  🔗 SMS 발송 매뉴얼

📽️ 영상으로 쉽게 따라 하는 CRM 그룹 기능 활용 가이드

CRM 그룹 기능을 활용 방법에 대한 자세한 내용은 고도몰 기능 영상을 참고해 주세요.

 
고도몰 - CRM 그룹 기능 활용 영상 가이드

(2) 실시간 구매 현황 알림으로 구매 유도하기

다른 고객들의 구매 활동을 실시간으로 보여주면 "나도 놓치면 안 되겠다"라는 구매 심리를 자극할 수 있어요. "○○님이 방금 구매했어요!", "품절 임박! 마지막 2개 남았어요!" 같은 메시지는 고객의 구매 결정을 빠르게 만드는 효과가 있거든요.

이처럼 상품 상세 페이지 우측에 실제 고객의 구매 활동을 실시간 알림으로 보여주면, 방문자에게 "다른 사람들도 이 상품에 관심이 많구나"라는 인식을 심어 주기 때문에 자연스럽게 구매를 유도할 수 있어요.

고도몰에서는 밴드왜건 푸시 앱을 통해 실시간 구매 알림과 재고 부족 알림을 간편하게 설정할 수 있어요. 고객이 상품을 클릭하거나 장바구니에 담기, 찜하기 등의 활동을 할 때마다 "방금 이○○ 님이 구매했습니다!" 같은 메시지가 자동으로 실시간 표시되고, 알림이 노출될 페이지 범위도 자유롭게 설정 가능해요. [스토어] 메뉴에서 밴드왜건 푸시 앱을 설치 후, 설정할 수 있어요.

🔗 밴드왜건 푸시 설치 매뉴얼
🔗 밴드왜건 푸시 설정 매뉴얼

(3) 첫 구매 감사 메시지 발송하기

첫 구매 고객을 재구매하도록 유도하는 건 아주 중요한 일이에요. 신중하게 결정한 첫 구매이기 때문에 한 번 구매를 경험한 이후에는 비교적 쉽게 구매 결정을 내릴 수 있어요. 재구매가 쌓이면 쇼핑몰에 대한 신뢰도가 높아지고, 이는 충성 고객으로 이어지는 지름길이에요. 따라서 많은 브랜드에서 첫 구매 완료 후 쿠폰을 지급하여 재구매를 할 수 있도록 유도하고 있어요.

고도몰은 첫 구매를 한 고객에게 재구매 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 자동으로 지급할 수 있는데요. 설정 방법은 앞서 알려드린 📍 쿠폰 발급 및 SMS 자동 발송하기와 동일해요. [프로모션 > 쿠폰 관리 > 쿠폰 등록] 메뉴에서 자동 발급 이벤트 선택을 🔘 첫 구매 축하 쿠폰으로 설정해 주세요.

🔄 재구매: 다시 찾게 만드는 비결

(1) 리뷰 작성 유도하기

구매 후 고객을 다시 불러들이는 방법 중 하나는 리뷰 작성 유도예요. 상품을 배송받은 고객이 쇼핑몰에 접속했을 때 리뷰 작성 팝업을 보여주면, 고객은 자연스럽게 후기를 남길 수 있습니다.

이렇게 작성된 리뷰는 고객 입장에서 브랜드와 한 번 더 연결되는 계기가 되고, 그 과정에서 재구매 가능성도 높아져요. 여기에 마일리지나 쿠폰 혜택을 함께 제공하면, 고객의 리뷰 참여율을 높이고 재구매율을 더 끌어올릴 수 있어요!

고도몰에서는 이 과정을 플러스리뷰 앱으로 쉽게 구현할 수 있어요. 전체 리뷰, 포토 리뷰, 상품별 리뷰 등 다양한 템플릿을 활용할 수 있고, 리뷰 유도 팝업 노출 시점과 혜택 연동도 간단히 설정할 수 있어 운영자가 편리하게 관리할 수 있습니다. [스토어] 메뉴에서 플러스리뷰 앱을 설치 후, 설정할 수 있어요.

🔗 플러스리뷰 설정 매뉴얼

(2) 구매 이력 기반 메시지 보내기

CRM 메시지를 보낼 때 고객의 구매 이력을 어떻게 활용할 수 있을까요? 멀티비타민을 N개월분 구매한 고객에게 재구매 할 시기가 되었음을 알리거나, 쿠션 파운데이션을 구매한 고객에게 신상 쿠션 파운데이션 출시를 알리거나, 구매한 지 N일이 지난 고객에게 웰컴백 쿠폰을 지급하고 베스트 상품을 알리는 등 활용 방법은 무궁무진해요.

고도몰의 컴백 쿠폰 발송 기능으로 구매 이력에 기반한 메시지를 보내 보세요. 마지막 결제/배송/구매 확정 완료일로부터 N일, 구매 금액이 N원인 회원 등 직접 주문 데이터를 가공하지 않아도 원하는 조건으로 설정해서 발송할 수 있어. [프로모션 > 쿠폰 관리 > 컴팩 쿠폰 발송 관리] 메뉴에서 설정할 수 있어요.

(3) 신상품, 기획전 등 안내하기

고객이 다시 방문하게 하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 새로운 소식을 알려주는 거예요. 쇼핑몰에서는 신상품 출시, 시즌 한정 기획전, 할인 이벤트 같은 소식이 고객의 구매 욕구를 자극할 있어요.

고도몰에서는 카카오 친구톡을 활용하면 카카오톡 알림으로 손쉽게 소식을 전달할 수 있어요. 단순히 ‘신상품 나왔습니다’가 아니라 맞춤 혜택을 함께 안내하면 효과가 훨씬 커져요. 친구톡은 카카오싱크를 신청해야만 발송할 수 있으므로 앞서 안내해 드린 📍카카오싱크 설정 가이드를 통해 설정한 다음 [회원 > 카카오 친구톡 > 캠페인 등록] 메뉴에서 캠페인을 발송할 수 있어요.

🔗 친구톡 발송 매뉴얼

(4) 충성 고객 키우는 멤버십 운영하기

멤버십 제도를 활용하면 고객이 구매할 때마다 포인트를 적립하거나 등급별 혜택을 제공받을 수 있어요. 이렇게 쌓이는 혜택은 고객이 재방문하고 재구매하도록 자연스럽게 유도합니다.

또한 리뷰 작성, 추천 상품 제공 등 기존 CRM 전략과 연결하면, 단순 구매자가 아니라 충성 고객으로 전환되는 데 큰 도움이 됩니다. 멤버십은 이렇게 장기적인 고객 관계를 강화하는 핵심 도구로 활용할 수 있어요.

고도몰에서는 회원 등급 기능을 활용해 멤버십 제도를 손쉽게 운영할 수 있어요. 신규 회원부터 VIP까지 등급을 나누고, 각 등급별로 제공할 혜택을 설정할 수 있습니다. 또한 주문 금액, 상품 구매 횟수, 후기 작성 등 실적 기준을 정해 자동으로 회원 등급이 평가되도록 설정할 수 있어 운영자의 관리 부담을 줄이면서도 멤버십 제도를 효율적으로 운영할 수 있어요. [회원 > 회원 등급 관리], [회원 > 회원등급 평가방법 설정] 메뉴에서 설정해 보세요.

🔗 회원 등급 설정 매뉴얼
🔗 회원등급 평가방법 설정 매뉴얼

📽️ 영상으로 쉽게 따라 하는 회원 등급 관리 및 평가방법 설정 가이드

회원 등급 관리 및 평가방법에 대한 자세한 내용은 고도몰 기능 영상을 참고해 주세요. 고도몰 - 회원등급 관리 및 평가방법 설정 영상 가이드

🚨 이탈: 떠나려는 고객 잡기

(1) 상품 재입고 알리기

상품 품절로 인해 구매하지 못하고 이탈한 고객을 다시 방문하도록 유도하려면 품절됐던 상품이 재입고되었을 때 알리는 것이 중요해요. 일부 고객은 상품이 다시 입고되었는지 확인하는 노력을 기울일 수 있겠지만 대부분의 고객은 그대로 이탈할 가능성이 크기 때문이죠.

고도몰은 고객이 품절된 상품의 재입고 알림을 신청하면 운영자가 알림을 신청한 고객에게 SMS를 발송할 수 있어요. [상품 > 상품 관리 > 상품 재입고 알림 신청 관리] 메뉴에서 쇼핑몰 상세페이지에 재입고 알림 신청 버튼을 노출하고 상품이 다시 입고되었을 때 알림을 신청한 고객에게 재입고 소식을 알려 보세요.

🔗 상품 재입고 알림 신청 관리 매뉴얼
🔗 상품 재입고 알림 신청 내역 매뉴얼

(2) 장기 미방문 고객에게 쿠폰 발송하기

장기간 방문하지 않거나 구매가 뜸해진 고객에게 맞춤형 쿠폰, 특별 할인, 재방문 이벤트 등을 제공해 자연스럽게 쇼핑몰로 돌아오게 하는 전략이에요. 장바구니 상품이나 관심 있었던 제품을 바탕으로 한 한정 혜택을 활용하면, 단순히 다시 방문하게 하는 것뿐만 아니라 재구매와 장기적인 관계, 충성 고객 확보까지 이어질 수 있어요.

고도몰은 CRM 그룹 기능을 활용해서 장기간 구매 이력이 없거나 방문 이력이 없는 고객 대상으로 마케팅 메시지를 발송할 수 있어요. 설정 방법은 앞서 알려드린 📍 CRM 그룹 등록 및 SMS 발송하기와 동일해요.
[회원 > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹 등록] 기본 설정 항목에서 템플릿 유형을 🔘 회원 이탈방지로 선택해주세요. 이처럼 고객 행동 조건은 마지막 접속일과 쿠폰 발급 대상 기준을 설정할 수 있어요.

👑 충성 고객: VIP 고객 특별 관리

(1) VIP 전용 특별 혜택 운영하기

충성 고객에게는 일반 고객과는 차별화된 특별 혜택을 제공하는 것이 좋아요. 무료 배송, 적립금 추가 지급, 구매 금액에 따른 사은품 증정, 전용 할인 쿠폰 같은 혜택을 준비하면 VIP 고객은 “내가 특별 대우를 받고 있다”라는 만족감을 느끼게 됩니다.

이런 혜택은 단순한 가격 할인 이상의 의미가 있어요. VIP 고객이 브랜드와 관계를 더 끈끈하게 이어가도록 만들고, 장기적으로는 충성도 높은 고객층을 확보하는 데 큰 도움이 되죠.

고도몰은 카테고리 관리 기능으로 특정 회원 등급만 접근 가능한 상품 카테고리를 만들 수 있어요. 고도몰에서는 회원 등급 관리 기능을 활용해 등급별 혜택을 자동으로 적용할 수 있어, 운영자가 매번 수동으로 관리하지 않아도 손쉽게 VIP 전용 혜택을 운영할 수 있습니다.

📍 특정 회원 전용 카테고리 만들기

먼저 고도몰 어드민 내 [상품 > 상품 분류 관리 > 카테고리 관리] 메뉴로 접속해 주세요.

• 카테고리 정보 항목에서 카테고리명을 입력하고 🔘일반 카테고리로 선택합니다.

• 특정 회원등급만 접근할 수 있도록 🔘특정 회원등급을 선택하고 [회원등급 선택] 버튼을 클릭해 해당 카테고리 접근 권한을 부여할 ☑️회원등급을 선택합니다.

• 접근 불가 회원에게도 해당 카테고리 노출 여부를 ☑️노출함으로 설정하고 저장해 주세요.

📍 특정 회원 등급 혜택 설정하기

예를 들어, 다음과 같은 조건으로 VIP 회원 전용 혜택을 설정할 수 있어요.

• VIP 전용 카테고리 상품 25% 추가 할인

• 마일리지 3% 추가 적립

• 구매 금액대별 할인 쿠폰: 3만 원 이상 5% 할인, 5만 원 이상 7% 할인, 7만 원 이상 10% 할인

이렇게 혜택 조건을 정한 뒤, 고도몰 어드민 내 [회원 > 회원 관리 > 회원 등급 관리] 메뉴로 접속해 주세요.

• 혜택설정 항목에서 중복 할인을 주문별 상품 25% 할인으로 입력하고 중복 할인 적용 범위를 ☑️특정 카테고리로 선택한 다음 앞서 만들었던 ‘VIP 전용관’을 설정합니다.

• 추가 마일리지 적립은 주문별 3% 추가 적립으로 입력합니다.

• 쿠폰 혜택은 앞서 안내드린 📍쿠폰 발급 방법을 통해 사전에 쿠폰을 등록하고, ☑️등급 조건에 맞는 쿠폰을 선택하고 저장해 주세요.

(2) 생일 축하 쿠폰 지급하기

생일에는 친구, 가족, 지인뿐만 아니라 많은 브랜드에서도 축하 메시지를 받게 되는데요. 생일 같은 기념일에 받은 메시지는 고객이 특별한 대우를 받고 있다고 느끼게 하고 이는 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 줄 수 있어 많은 곳에서 활용하고 있어요.

고도몰은 생일인 고객에게 할인쿠폰을 자동으로 지급할 수 있어 생일인 고객을 관리하는 데 들어가는 시간을 크게 줄일 수 있어요. 생일 당일, 전월, 당월 중 원하는 시점에 지급할 수 있어 내 쇼핑몰 상황에 맞게 활용하기도 좋아요.

① 회원가입 시 생일 정보 받기

먼저 고도몰 어드민 내 [회원 > 회원 관리 > 회원 가입 항목 관리] 메뉴에 접속해 주세요.

• 부가정보 항목에서 생일을 ☑️사용체크한 뒤 저장 버튼을 클릭해 회원가입 시 생일을 입력하게 해주세요. (이때, 생일 정보 입력을 ☑️필수로 받는 것이 좋아요.)

② 생일 쿠폰 만들기

• 우선 [프로모션 > 쿠폰 관리 > 쿠폰 기본 설정] 메뉴의 [자동 발급 쿠폰 기본 설정] 항목에서 생일 축하 쿠폰을 지급할 시점을 설정하고 저장해 주세요.

• [프로모션 > 쿠폰 관리 > 쿠폰 등록] 메뉴에서 앞서 알려드린 📍 쿠폰 발급 및 SMS 자동 발송하기를 참고해서 자동 발급 이벤트 선택을 🔘 생일 축하 쿠폰으로 설정하여 쿠폰이 발급되도록 저장해 주세요.

(3) SNS 후기 공유 이벤트 만들기

충성 고객은 이미 브랜드에 좋은 경험이 있어 주변에 알릴 가능성이 높아요. 이때 SNS 후기 공유 이벤트를 진행하면 자연스럽게 참여를 유도할 수 있어요. 고객이 직접 사용한 상품을 인증샷이나 리뷰로 인스타그램, 블로그, 유튜브 등에 올리면, 브랜드의 홍보대사처럼 활동하게 되죠. 이런 방식은 입소문 마케팅을 만들어내고, 신규 고객 유입과 신뢰도 향상에도 효과적이에요.

고도몰에서는 게시판 기능을 활용해 SNS 후기 이벤트를 안내하고, 고객이 직접 인증 게시글을 남기도록 설정할 수 있어요. [게시판 > 게시판 관리 > 게시판 리스트] 메뉴로 접속해 주세요. 기본설정 항목에서 [게시판 만들기]를 클릭하고 게시판 유형을 🔘일반형으로 선택합니다. 상단 하단 꾸미기 항목에서 상단 디자인으로 SNS 후기 인증 이벤트 관련 이미지를 등록하고 저장해 주세요.

📽️ 영상으로 쉽게 따라 하는 새로운 게시판 등록 및 노출 설정 가이드

새로운 게시판 등록 및 노출 설정 방법에 대한 자세한 내용은 고도몰 기능 영상을 참고해 주세요.

고도몰 - 새로운 게시판 등록 및 노출 설정 영상 가이드

쇼핑몰 성장은 더 많은 광고비가 아니라, 고객이 다시 찾아오게 만드는 경험 설계에 달려 있습니다. 신규 가입부터 첫 구매, 재구매까지 이어지는 고객 여정을 CRM으로 체계적으로 관리한다면 고객의 가치는 분명히 달라질 거예요.

다행히도 CRM은 고도몰의 기본 기능만으로도 충분히 시작할 수 있습니다. 회원가입 혜택, 장바구니 리마인드, 후기 이벤트 같은 작은 실천부터 적용해 보세요. 고객은 더 오래 머물고, 브랜드는 안정적으로 성장하게 될 거예요.

NHN 커머스는 고도몰과 함께하는 모든 브랜드의 성장을 응원할게요!

지금, 고객을 팬으로 만드는 CRM 전략을 경험해 보세요.

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