<p style="line-height: 1.9;">온라인 쇼핑몰에 &lsquo;고객센터&rsquo; 메뉴를 한 번쯤 보신 적 있으시죠? &lsquo;고객센터&rsquo;는 공지사항과 1:1문의, FAQ 등 고객의 궁금증을 해소하는 공간이에요. 하지만 만약 쇼핑 중 문제가 발생했을 땐 어떻게 하게 될까요? 이러한 경우 일반적으로 고객은 대표 번호나<strong> 채팅 상담</strong> 등 빠른 소통 창구를 먼저 찾게 될 거예요. 오늘은 쇼핑몰 서비스의 핵심 기능인 채팅 상담이란 무엇이고 어떻게 쇼핑몰에 효과적으로 적용할 수 있는지에 대해 자세히 알아보겠습니다.<br><br><br></p>
<h2><span style="font-size: 24px;">고객의 온라인 소통 창구, 채팅 상담이란?</span></h2>
<h2><img style="width: 1284px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1735795048544_cos.png" data-filename="1735795048544_cos.png"></h2>
<p style="line-height: 1.9;">오프라인 매장에 점원, 스태프가 있다면 온라인 쇼핑몰엔 채팅 상담이 있어요. 채팅 상담은 웹사이트 또는 모바일 앱 내 채팅을 통해 고객이 궁금한 것을 물어보거나 문제가 생겼을 때 이를 해결해 주는 서비스를 말해요. 카테고리와 상관없이 모든 쇼핑몰엔 이 상담 기능이 꼭 필요한데요. 그중에서도&nbsp;<span style="background-color: #fffcde;"><strong>채팅 상담은 전화 상담의 신속함과 텍스트의 정확성</strong></span>을 모두 갖춰 가장 수요가 높은 방식이에요.</p>
<p style="line-height: 1.9;">더욱이 최근 출시된 채팅 상담 서비스는 단순문의 대응을 넘어 <u>상품 추천부터 쇼핑몰 내 팝업 게시, 문자, 이메일 발송 기능</u>도 가능하고요. <u>AI와 연동한 서비스</u>까지 시장에 등장하면서 자동화된 문의 대응도 할 수 있게 됐어요. 다음은 온라인 쇼핑몰에서 채팅 상담이 어떤 중요한 역할을 담당하는지 자세하게 다뤄볼게요.<br><br><br></p>
<h2><span style="font-size: 24px;">온라인 쇼핑몰에 채팅 상담이 필요한 이유</span></h2>
<h3><span style="font-size: 18px;"><br>① 궁금한 사항을 해결함으로써 빠른 구매 결정을 도와요</span></h3>
<p style="line-height: 1.9;">쇼핑몰은 보이지 않는 온라인상에서 거래가 이루어지기 때문에 제품의 상세 정보, 사용 방법, 재고 여부, 배송 일정 등 여러 가지 궁금한 점이 발생해요. 이에 대해 공지 사항을 통해 해결할 수도 있지만 <u>채팅 상담을 활용하면 실시간 답변을 제공함으로써 현재 고객의 불안감을 해소</u>할 수 있고 동시에 빠른 구매 결정을 도울 수 있어요.<br><br></p>
<h3><span style="font-size: 18px;">② 브랜드 신뢰를 형성해 재구매율을 높여요</span></h3>
<p style="line-height: 1.9;">채팅 상담은 고객과 직접 만나는 소통 창구로서 역할을 하기 때문에 친절하고 전문적인 응대가 꼭 필요한데요. 이를 통해 고객에게 <u>브랜드에 대한 긍정적인 인상을 남기면 장기적인 관계를 형성</u>하는 데 도움이 되고요. 만약 쇼핑몰 상품의 품질이 고객의 기대에 미치지 못하더라도 브랜드가 제공하는 서비스만으로 재방문, 재구매를 할 가능성이 높아지기 때문이에요.<br><br></p>
<h3><span style="font-size: 18px;">③ 쇼핑몰에 발생하는 문제를 해결해요</span></h3>
<p style="line-height: 1.9;">온라인 쇼핑몰엔 다양한 문제가 발생할 수 있어요. 예를 들어 제품이 잘못 배송됐거나 배송된 제품에 결함이 있거나 결제가 안 되는 경우 등이 있죠. 이때 <u>고객은 신속하고 빠른 해결을 원하기 때문에</u> 채팅 상담이 중요한 역할을 해요. 상담원은 고객의 문의를 통해 즉시 문제를 파악해 해결 방법을 제시해 불만을 해소함과 동시에 피드백을 수집해 쇼핑몰이 가진 문제점을 개선할 수 있어요.<br><br></p>
<p style="line-height: 1.9;">채팅 상담은 온라인 쇼핑몰에 없어선 안 될 필수 요소예요. 다만 <strong>단순, 반복적인 응대가 많고 처리해야 할 범위가 넓은 점이나 실수가 발생하면 쉽게 부정적인 인식이 생기는 등</strong> 쇼핑몰 운영에 있어 가장 까다로운 부분임도 사실이죠. 그렇다면 유수 쇼핑몰 브랜드들은 이러한 문제를 어떻게 해결하고 있을까요? 다음 내용에서 자세하게 살펴볼게요.<br><br><br></p>
<h2><span style="font-size: 24px;">채팅 상담, 이렇게 활용했어요</span></h2>
<h3><span style="font-size: 18px;">①</span><span style="font-size: 18px;">&nbsp;맞춤형 상담 서비스를 제공하는 &lsquo;그로우어스&rsquo;</span></h3>
<h3 style="text-align: center;"><img style="width: 1284px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1735795107949_cos.png" data-filename="1735795107949_cos.png"><span style="color: #9c9c94; font-size: 13px; font-weight: normal; text-align: center;">채널톡을 도입한 그로우어스 ⓒ그로우어스</span></h3>
<p style="line-height: 1.9;">그로우어스는 바다에서 찾은 건강한 아름다움을 철학으로 하는 탈라소테라피 헤어&amp;바디케어 브랜드예요. NHN 커머스 스토어 내 채널톡을 도입한 그로우어스는 고객이 배송부터 주문, 교환, 반품 등 문의를 간편하게 할 수 있게 한 것은 물론&nbsp;<u>이전 상담 이력을 확인하거나 맞춤형 상담을 위해 상담 언어 선택, 알림음, 문자 또는 이메일 수신 여부도 설정</u>할 수 있도록 했어요.<br><br></p>
<h3><span style="font-size: 18px;">② 온라인 최적의 상담 기능을 도입한 &lsquo;디베이킹&rsquo;</span></h3>
<h3 style="line-height: 0.5;"><img style="width: 1284px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1735795082008_cos.png" data-filename="1735795082008_cos.png"></h3>
<h3 style="line-height: 0.5; text-align: center;"><span style="font-size: 13px; font-weight: normal; color: #7e8c8d;">라이브피드 채팅 상담을 도입한 디베이킹 ⓒ디베이킹</span></h3>
<p style="line-height: 1.9;">디베이킹은 베이킹 키트를 제공하는 쇼핑몰로 주문부터 홈베이킹 레시피 등 고객과의 커뮤니케이션이 중요한 비중을 차지하는데요. NHN 커머스 스토어 내 라이브피드 채팅 상담을 도입해 고객이&nbsp;<u>채팅 메신저에서 문의 관련 파일을 첨부하거나 화면 캡처, 원격 지원 요청</u> 등을 할 수 있게 하고요. 현재 담당자의 부재 상황을 실시간 파악할 수 있어 원활한 운영이 가능하게 했어요.</p>
<p>&nbsp;</p>
<h3><span style="font-size: 18px;">③ 상품 추천 서비스도 채팅 상담에서 제공한 &lsquo;펫박스&rsquo;</span></h3>
<p style="text-align: center;"><img style="width: 1284px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1735795137405_cos.png" data-filename="1735795137405_cos.png"><span style="color: #9c9c94; font-size: 13px; text-align: center;">해피톡을 도입한 펫박스 ⓒ펫박스</span></p>
<p style="line-height: 1.9;">반려동물용품 정기 배송 서비스 플랫폼 펫박스는 해피톡을 통해 채팅 상담 서비스를 제공하는데요. 이를 통해 단순문의 응대를 자동화한 것은 물론 카카오, 네이버, 인스타그램 채널에 남긴 문의도 해피톡 하나로 해결할 수 있도록 운영하고 있어요. 또한&nbsp;<u>강아지, 고양이용품을 찾는 고객을 위해 반려동물의 나이, 몸무게, 활동성을 기록하면 그에 맞는 제품을 추천하는 서비스</u>까지 제공하고 있죠.<br><br><br></p>
<h2><span style="font-size: 24px;">채팅 상담, 우리 쇼핑몰에 적용하기<br></span></h2>
<h3><span style="font-size: 18px;">① </span><span style="font-size: 18px;">채널톡 (</span><span style="font-size: 18px;">🌟강력 추천!</span><span style="font-size: 18px;">)</span></h3>
<h3 style="text-align: center;"><img style="width: 1284px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1735795186898_cos.png" data-filename="1735795186898_cos.png"><span style="font-size: 13px; font-weight: normal; color: #7e8c8d;">기본적인 메신저 기능과 더불어 AI 기능까지 지원하는 솔루션 채널톡 ⓒ채널톡</span></h3>
<p style="line-height: 1.9;">채널톡은 올인원 AI 메신저 앱으로 채팅 상담부터, CRM, 챗봇 등의 서비스를 제공해요. 먼저&nbsp;<strong>서비스 관리자 화면에서 팀 메신저와 고객 문의를 동시에 관리</strong>하면서 문의한 고객 정보도 한눈에 볼 수 있어요. 또 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 등 흩어진 상담 연동은 물론, 최근 출시된 AI 챗봇이 단순 반복 문의를 자동으로 대응해 상담원이 양질의 상담에만 집중할 수 있게 해요.<br><br>🔗 <a href="https://apps.nhn-commerce.com/apps/1907" target="_blank" rel="noopener">(고도몰 셀러) 채널톡 적용하러 가기</a><br>🔗 <a href="https://apps.nhn-commerce.com/apps/501" target="_blank" rel="noopener">(샵바이 셀러) 채널톡 적용하러 가기</a></p>
<h3><span style="font-size: 18px;"><br><br>② 라이브피드 채팅상담</span></h3>
<h3 style="text-align: center;"><img style="width: 1284px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1735795159720_cos.png" data-filename="1735795159720_cos.png"><span style="font-size: 13px; font-weight: normal; color: #7e8c8d;">온라인 문의 과정에서 가장 필요한 기능을 지원하는 라이브피드 채팅상담 ⓒNHN 커머스</span></h3>
<p style="line-height: 1.9;">라이브피드 채팅상담은 실시간 효율적인 고객 응대를 돕는 서비스로 일반적인 메신저 형태를 띠어 더욱 편리한데요.&nbsp;<strong>쇼핑몰 고객은 셀러에게 문의 관련 파일을 보내거나 현재 보고 있는 화면 전송, 원격 지원</strong> 등을 요청할 수 있고요. 셀러는 고객이 어떤 채널을 통해 유입됐는지와 상담 내용을 함께 보고 상담을 분류, 처리 상태 지정, 메모 등을 통해 관리할 수 있어요.<br><br>🔗 <a href="https://apps.nhn-commerce.com/apps/409" target="_blank" rel="noopener">(고도몰 셀러) 라이브피드 채팅 상담 적용하러 가기</a></p>
<p style="line-height: 1.9;">&nbsp;</p>
<h3><span style="font-size: 18px;">③ 카카오 상담톡(해피톡)</span></h3>
<h3 style="text-align: center;"><img style="width: 1284px; max-width: 100%; height: auto; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1735795210070_cos.png" data-filename="1735795210070_cos.png"><span style="font-size: 13px; font-weight: normal; color: #7e8c8d;">커뮤니케이션 채널 연동이 유연한 해피톡 ⓒ해피톡</span></h3>
<p style="line-height: 1.9;">카카오 상담톡은&nbsp;<strong>카카오, 네이버, 인스타그램, 챗봇이 연동되는 통합솔루션</strong>으로 채팅 버튼 클릭 한 번으로 바로 상담이 가능하고 챗봇을 통해 배송, 반품 접수 등 단순 문의를 자동으로 처리할 수 있어요. 여기에 더해 상담을 하면서 고객 주문 내역을 바로 확인할 수 있으면서 블랙 리스트 설정 기능으로 중요 고객을 쉽게 관리할 수 있게 한 솔루션이에요.<br><br>🔗 <a href="https://apps.nhn-commerce.com/apps/483" target="_blank" rel="noopener">(고도몰 셀러) 카카오 상담톡 적용하러 가기</a><br><br><br></p>
<p>&nbsp;</p>
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<p style="line-height: 1.9;">지금까지 온라인 쇼핑몰에 채팅 상담이 필요한 이유와 실제 적용 방법에 대해 알아보았는데요. 단순한 응대 그 이상 브랜딩의 차원으로 채팅 상담을 생각한다면 장기적인 쇼핑몰 고객 유치와 더불어 효과적인 구매 전환을 이끌 수 있을 거예요.</p>
<p style="line-height: 1.9;">&nbsp;</p>
<p style="line-height: 1.9;">NHN 커머스는 언제나 온라인 쇼핑몰 제작과 성공에 필요한 앱 서비스를 꾸준히 업데이트해 나갈 예정이니 앞으로도 계속해서 많은 관심과 기대로 지켜봐 주세요!</p>
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<p><a href="https://apps.nhn-commerce.com/" target="_blank" rel="noopener"><img style="width: 886px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1735795259614_cos.png" data-filename="1735795259614_cos.png"></a></p>
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#활용, #채팅상담, #CS, #쇼핑몰문의

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