이커머스 시장의 경쟁이 나날이 치열해지고 있는 만큼 단순히 제품을 올리고 판매하는 것만으로는 고객의 눈길을 사로잡기 어렵죠. 고객은 구매 과정에서의 작은 불편함도 민감하게 받아들이고, 이러한 경험은 이탈로 이어질 수 있어요. 성공적인 쇼핑몰을 운영하고자 한다면 기본적인 틀을 넘어서서 차별화된 요소와 세심한 디테일이 필요해요. 이는 고객에게 긍정적인 인상을 남기고 재방문과 구매를 유도하는 큰 역할을 하기 때문이에요. 오늘은 잘 설계된 자사몰 고객 경험(UX) 예시를 살펴보고, 한 끗 차이나는 디테일에 대해 알아보도록 할게요.&nbsp;
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 (1) 연관 상품/추천 상품 노출하기 
 패션&middot;잡화, 인테리어 상품 등은 상품이 단독으로 존재하기보다 어울리는 코디나 공간과 어우러지는 편입니다. 이때 함께 스타일링한 제품을 연관 상품(관련 상품, 함께 코디한 상품 등)으로 노출하면 고객의 구매 가능성을 높일 수 있어요. 제품의 디피 사진이 마음에 드는 경우 고객에게는 그대로 구매하고자 하는 욕구가 생기기 때문인데요.
<img style="width: 1155px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1738287699954_cos.png" data-filename="1738287699954_cos.png"> 
<img style="width: 1051px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1738287713403_cos.png" data-filename="1738287713403_cos.png"> 
50만 인플루언서 푸름이 운영하는 <a href="https://www.marie-market.com/" target="_blank" rel="noopener">마리마켓</a>의 경우, 상세 페이지 내에서 해당 제품과 함께 코디된 상품을 모두 &lsquo;관련 상품&rsquo;으로 노출하고 있어요. 상세 페이지를 보고 마음에 든다면 고객이 별다른 검색 없이 원하는 상품을 찾을 수 있고, 이는 고객의 추가 구매를 유도할 수 있어요.
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<img style="width: 1308px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1738287735224_cos.png" data-filename="1738287735224_cos.png">
국내 1위 발레용품 쇼핑몰 <a href="https://eballetshop.com/" target="_blank" rel="noopener">이발레샵</a>은 상품을 탐색하는 과정에서 추천 상품(인기 상품)을 노출하는데요. 일반적으로 연관 상품 추천은 고객의 선택 피로를 줄여 주는 역할이에요. 오랜 시간 쇼핑몰에 머무르며 여러 개의 상품을 살펴봤다면, 구매 의지는 있으나 어떤 상품을 구매해야 할지 망설이는 경우에 해당하기 때문이죠. 이렇게 고객이 고민하는 단계에서 적절한 상품 추천은 결정을 빠르게 내릴 수 있도록 도울 수 있어요.
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(2) 상품 검색 화면에서 상품 노출하기 
 온라인 쇼핑몰에서 검색은 고객이 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 기능이에요. AI 데이터 기업인 에펜(Appen)의 보고서에 따르면 검색 기능을 사용하는 고객은 웹사이트 방문자의 30% 정도이지만, 검색을 이용하는 경우 전환 가능성이 2배 높다고 해요. 구매 의도를 가지고 쇼핑몰에 방문하는 경우에는 카테고리를 통한 상품 탐색보다 검색이 더 직관적이기 때문이에요.
<img style="width: 1308px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1738287841033_cos.png" data-filename="1738287841033_cos.png"> 식품 포장 용기 전문 브랜드 <a style="font-family: 'Noto Sans KR', Roboto, sans-serif;" href="https://sbpack.kr/" target="_blank" rel="noopener">삼부팩</a>은 검색창에 인기 상품 리스트를 노출하고 있어요. 이를 통해 고객의 탐색 시간을 줄이고 구매를 촉진할 수 있는데요. 인기 상품은 해당 쇼핑몰에서 많이 판매된 제품 리스트로, 일반 제품보다 신뢰도가 높아 구매 전환율을 높이는 데 효과적이에요. 또한, 해당 영역의 클릭 데이터를 활용하면 고객의 관심사를 파악하여 상품 배치나 마케팅 전략 등을 수정하는 데에도 유용해요. 
<img style="width: 1308px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1738287865286_cos.png" data-filename="1738287865286_cos.png"><img style="width: 1308px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1738287869042_cos.png" data-filename="1738287869042_cos.png">
 프리미엄 홈케어 브랜드 <a style="font-family: 'Noto Sans KR', Roboto, sans-serif;" href="https://www.blanc101.com/" target="_blank" rel="noopener">블랑101</a>은 검색창에 인기 검색어를 키워드 형태로 제공하고 있어요. 이는 다른 고객들이 많이 검색한 키워드를 쉽게 인지하고 추가적인 상품 탐색을 유도할 수 있죠. 또한, &lsquo;신규 회원 혜택&rsquo;, &lsquo;리뷰 작성 이벤트&rsquo; 같은 자동 완성을 노출하여 이벤트 접근성을 높였어요. 여기에 검색 기능을 극대화하기 위해 상품 카테고리, 혜택/조건, 색상, 가격 등 검색 필터도 세세하게 제공하고 있어요.&nbsp;
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(3) 상세 페이지 상단에 중요 정보 노출하기 
&nbsp;온라인 쇼핑몰에서 상세 페이지 상단은 고객이 제품을 살펴볼 때 가장 먼저 보게 되는 정보로, 중요한 정보를 전달하기에 최적화된 곳이에요. 따라서 고객이 구매를 결정할 때 고려하는 요소를 짚어 주는 것이 중요해요. 예를 들어 당일 배송, 지정일 배송, 휴일 전 배송 휴무 등의 배송 정보, 회원가입 시 혜택, 플러스 친구 추가 시 혜택 등의 할인 혜택 등이 구매를 촉진시킬 수 있죠.
<img style="width: 969px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1738287906625_cos.png" data-filename="1738287906625_cos.png"> 
아름다운 가게의 <a href="https://www.beautifulmarket.org/" target="_blank" rel="noopener">뷰티풀마켓</a>은 회원가입 및 첫 구매 시 사용할 수 있는 쿠폰과 마일리지로 구매 결정을 돕고 있어요. 여기에 리뷰 이벤트를 노출하여 구매 후 리뷰 작성까지 이어질 수 있도록 유도하고 있죠. 이벤트 시에 마일리지/적립금을 지급하면 모인 적립금을 사용하기 위해 재구매가 일어날 수 있어 효과적이에요.
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<img style="width: 1241px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1738287911215_cos.png" data-filename="1738287911215_cos.png"> 
독일 커피 브랜드 &lsquo;밀리타&rsquo;의 공식 수입원인 <a href="https://www.melittakorea.com/" target="_blank" rel="noopener">밀리타 코리아</a>는 상세 페이지 상단에 공식 정품 판매처임을 노출 고객이 제품을 신뢰할 수 있도록 돕고 있어요. 온라인에서는 다양한 판매 채널로 인해 인기 브랜드나 고가 제품이 카피 혹은 불법 유통 제품에서 자유롭기 어려운데요. 특히 커피머신 같은 가전제품은 정식 판매처가 아닐 경우 A/S를 받기 힘들고, 이로 인한 피해는 고스란히 고객에게 돌아가게 돼요. 하지만 고객 입장에서는 같은 브랜드 제품으로 인식되기 때문에 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있어요. 상세 페이지에 정품 인증을 표시하는 것은 고객이 안심하고 구매할 수 있는 장치이자 브랜드 역시 자사 이미지를 보호할 수 있는 방법이에요.
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(4) 중요 공지는 팝업창으로 노출하기 
&nbsp;팝업창은 쇼핑몰에서 가장 주목도가 높은 영역이에요. 쇼핑몰에 접속하면 자동으로 나타나고, 팝업창을 닫기 전에는 다른 행동이 제한되기 때문인데요. 이러한 특성 덕분에 팝업창을 통해 전달되는 내용은 고객이 쉽게 인지할 수 있어요. 그래서 배송/CS 휴무나 제품 판매 중단, 재입고 등 고객에게 반드시 전달해야 할 정보는 팝업창으로 안내하는 것이 좋아요.
<img style="width: 825px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1738287930484_cos.png" data-filename="1738287930484_cos.png"> 
유튜버 뽀큐트의 공동 구매 쇼핑몰인 <a href="https://m.bbocute.com/" target="_blank" rel="noopener">뽀큐트몰</a>은 연휴 배송 지연 공지, 회원가입 이벤트, 회원 등급 안내를 슬라이드 형태의 팝업창으로 제공하고 있는데요. 여러 소식을 한 번에 노출하고 싶을 때는 위와 같은 방식을 선택하는 것이 좋아요. 과도하게 많은 팝업창은 고객의 쇼핑 경험을 방해하고 사이트 이탈률을 증가시킬 수 있어요. 또, 팝업창을 쉽게 닫을 수 있도록 디자인하는 것도 중요합니다.
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<img style="width: 1308px; max-width: 100%; height: auto;" src="https://kr1-api-object-storage.nhncloudservice.com/v1/AUTH_676ca94cf5c14452b9c4bd00ebe84947/storage-pub/commerce/editor/board/1738287935607_cos.png" data-filename="1738287935607_cos.png">
 골프용품 쇼핑몰인 <a style="font-family: 'Noto Sans KR', Roboto, sans-serif;" href="https://www.dealpang.com/" target="_blank" rel="noopener"> 딜팡</a>은 팝업창에서 다양한 기획전을 노출하고 있어요. 기획전별로 생성된 페이지를 고객이 놓치지 않도록 쉽게 접근할 수 있도록 한 것이죠. 신규 고객에게도 할인율이 높거나 구매 기간이 한정적인 프로모션을 활용하는 것이 구매율을 높일 수 있어요.
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 지금까지 고객 경험을 개선하고 구매를 유도하기 위해 세심한 디테일을 담아낸 사례들을 살펴보았는데요. 온라인 쇼핑몰 시장에서 경쟁력을 확보하는 것은 단순한 기술 이상의 접근이 필요해요. 고객 중심의 사고로 작은 차이를 만들어가는 과정이 곧 브랜드의 성공을 결정짓죠. 이제는 이러한 요소들을 직접 우리 브랜드에 적용해 보는 것은 어떨까요?&nbsp;
 NHN 커머스 솔루션을 이용한다면 위의 예시를 보다 쉽게 쇼핑몰에 적용할 수 있어요. NHN 커머스는 모든 브랜드가 잘 팔리는 쇼핑몰로 성장할 수 있도록 앞으로도 다양한 인사이트를 전달하고 응원하겠습니다! 
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 💡앞서 소개한 마리마켓, 이발레샵, 삼부팩, 블랑101, 뷰티풀마켓, 밀리타 코리아, 뽀큐트몰, 딜팡의 쇼핑몰은 모두 NHN 커머스 고도몰로 제작했어요.

#연관상품, #추천상품, #상세페이지, #팝업창

브랜드 쇼핑몰 '웹 매거진' 활용팁 5

공급사(브랜드·벤더·도매 업체) 입점 및 상품 관리 방법

경쟁이 치열한 이커머스 시장에서 성공적인 매출을 만들어가고 있는 자사몰 고객 경험을 높이는 전략에 대해 알아보아요.

이커머스 시장의 경쟁이 나날이 치열해지고 있는 만큼 단순히 제품을 올리고 판매하는 것만으로는 고객의 눈길을 사로잡기 어렵죠. 고객은 구매 과정에서의 작은 불편함도 민감하게 받아들이고, 이러한 경험은 이탈로 이어질 수 있어요. 성공적인 쇼핑몰을 운영하고자 한다면 기본적인 틀을 넘어서서 차별화된 요소와 세심한 디테일이 필요해요. 이는 고객에게 긍정적인 인상을 남기고 재방문과 구매를 유도하는 큰 역할을 하기 때문이에요. 오늘은 잘 설계된 온라인 쇼핑몰들의 예시를 살펴보고, 한 끗 차이나는 디테일에 대해 알아보도록 할게요.

NHN 커머스

자사몰 고객 경험(UX) 완성도를 높이는 전략 4