재구매를 부르는 CRM 마케팅 실전 가이드
쇼핑몰을 운영하다 보면 유입은 꾸준한데 매출로는 기대만큼 이어지지 않는 고민을 한 번쯤 하게 돼요. 이때 중요한 전략이 바로 CRM 마케팅이에요. 고객 데이터를 기반으로 관계를 관리해 재방문과 재구매를 자연스럽게 늘리고 장기적인 매출 성장을 만드는 핵심 방법이에요. 그럼 지금부터 쇼핑몰의 성장을 위한 CRM 실전 적용 방법을 살펴볼게요.
- 단골 고객 비중을 늘리고 싶은 분
- 광고비 대비 매출 효율을 높이고 싶은 분
- 첫 구매 이후 재구매를 늘리고 싶은 분
STEP 1. 고객 세분화하기
먼저 고객 유형을 파악하고 분류하는 고객 세분화부터 시작해야 해요. 얼마나 최근에, 얼마나 자주, 얼마나 많은 금액을 지출했는지에 따라 분류해 보고 회원 등급을 세분화해서 마일리지, 쿠폰 등의 혜택을 각각 다르게 설정해 서비스를 더 잘 사용하도록 유도할 수 있어요.
고도몰은 관리자 페이지에서 쉽게 회원 등급을 설정하고 자동으로 쿠폰이 지급될 수 있도록 설정할 수 있어요.
① 회원 등급 등록하기
고도몰 어드민 내 [회원 > 회원 관리 > 회원 등급 관리] 메뉴에 접속해 주세요.
- 회원등급 등록을 통해 회원 등급 이름, 표시, 혜택(할인, 마일리지, 쿠폰 지급) 등을 설정할 수 있어요.
② 자동/수동으로 회원 등급 조정하기
[회원 > 회원 관리 > 회원 등급 평가 방법 설정] 메뉴에 접속해 주세요. 평가 기준과 등급 평가 일자, 등급 실적 등을 설정할 수 있어요.
STEP 2. 광고 수신 동의율 높이기
회원가입 후 마케팅 메시지 수신 동의는 향후 모든 CRM 활동의 시점이에요. SMS, 이메일, 앱 푸시 알림, 카카오톡 알림톡, 카카오 친구톡 등 다양한 채널을 통한 맞춤형 소통이 가능해지거든요. 고객이 부담스럽지 않으면서도 자연스럽게 동의하도록 유도하는 전략적 접근이 중요해요.
이는 고객이 직접 회원가입 시 혹은 마이 페이지 내에서 광고성 SMS·메일 수신 동의를 눌러야 하는데요. 그렇기 때문에 많은 브랜드에서 광고 수신 동의율을 높이기 위해서 마일리지, 할인 쿠폰 지급 등의 혜택을 추가로 제공하고 있어요.
고도몰은 간단한 설정으로 회원가입 시 문자, 이메일 수신에 동의한 회원에게 자동으로 마일리지가 지급되게 할 수 있어 수신 동의율을 높이기 좋아요.
① 회원가입 시 광고성 메시지 수신 동의 사용하기
고도몰 어드민 내 [회원 > 회원 관리 > 회원 가입 항목 관리] 메뉴에 접속해 주세요.
- 이메일 ☑️ 사용 ☑️ 정보/이벤트 메일 수신 동의 사용에 체크해 주세요.
- 휴대폰 번호 ☑️ 사용 ☑️ 정보/이벤트 메일 수신 동의 사용에 체크 후 저장을 눌러 주세요.
(이때, 메시지 수신을 위한 이메일, 휴대폰 번호 정보는 ☑️ 필수로 받는 것이 좋아요.)
② 자동으로 마일리지 지급하기
[회원 > 마일리지/예치금 관리 > 마일리지 지급 설정] 메뉴에 접속해 주세요.
- 이벤트성 마일리지 설정 항목에서 ☑️ 이메일 수신 동의 시 N원 추가 지급에 체크하고 지급할 마일리지를 입력해 주세요.
- ☑️ SMS 수신 동의 시 N원 추가 지급에 체크하고 지급할 마일리지를 입력한 뒤 저장해 주세요.
③ 이미 회원가입을 완료한 회원 대상으로 SMS·이메일 수신 동의 받기
[회원 > 회원 관리 > 회원정보 이벤트 > 회원정보 이벤트 등록] 메뉴에서 SMS·이메일 수신 동의 시 마일리지 또는 쿠폰이 지급되게 설정해 보세요. 홍보를 위한 팝업도 같이 설정할 수 있어요.
STEP 3. CRM 메시지 보내기
CRM 메시지는 고객 유형에 맞춰 개인화해서 보내는 것이 가장 효과적이에요. 고객의 행동과 구매 단계에 맞는 메시지를 설계하면 재방문과 재구매 전환율을 높일 수 있어요.
(1) 웰컴 쿠폰 리마인드하기
회원가입만 하고 구매하지 않은 고객, 어떻게 다시 방문하게 만들 수 있을까요? 많은 브랜드에서 회원가입 시 할인 쿠폰을 발급하고 있는데요. 이 할인 쿠폰을 사용하지 않은 고객에게 만료 기간을 리마인드하는 것으로 재방문을 유도할 수 있어요.
고도몰은 회원가입 시 발급된 할인 쿠폰이 만료되기 전 SMS 수신에 동의한 회원에게 자동으로 리마인드 문자를 보낼 수 있어 편리해요.
① 회원가입 축하 자동 쿠폰 발급하기
고도몰 어드민 내 [프로모션 > 쿠폰 관리 > 쿠폰 등록] 메뉴에 접속해 주세요.
- [기본 설정] 항목에서 쿠폰 유형을 🔘주문 적용 쿠폰으로, 발급방식을 🔘자동 발급으로 설정해 주세요.
- 쿠폰명 입력 후 자동 발급 이벤트 선택을 🔘 회원가입 축하 쿠폰으로 설정해 주세요.
- 사용 기간과 혜택 금액을 입력해 주세요.
- 사용 기간 만료 시 SMS 발송에 ☑️ 체크하면 자동으로 만료 전 SMS가 발송돼요.
- [제한조건 설정] 항목에서 최소 상품 구매금액 제한을 입력한 뒤 저장하면 회원가입 시 쿠폰이 자동으로 발급돼요.
② SMS 발송 설정하기
[회원 > SMS 관리 > SMS 설정] 메뉴에 접속해 주세요.
- [SMS 발송 조건 / 문구 설정] 항목의 [쿠폰/프로모션 관련] 탭에서 [쿠폰 만료 안내] ☑️자동 발송에 체크한 뒤 설정 저장버튼을 클릭해 주세요.
- 발송 내용과 발송 시점(쿠폰 만료 1~7일 전, 11~19시 중 선택 가능)은 자유롭게 수정이 가능해요.
(2) 장바구니 상품 리마인드하기
온라인 쇼핑을 하면서 장바구니에 상품을 담고 고민하다 잊어버린 경험은 누구나 한 번쯤 해 본 적 있을 거예요. 장바구니에 상품을 담은 고객은 구매 가능성이 높은 만큼 장바구니 알림만으로도 구매를 유도할 수 있어요.
고도몰의 CRM 그룹 기능을 활용해서 리마인드 문자를 발송해 보세요. 재고가 얼마 남지 않은 상품을 장바구니에 담은 고객을 대상으로 품절 임박을 알리는 메시지를 보내거나, N일 전에 장바구니에 상품을 담은 고객을 대상으로 할인 쿠폰을 지급하고 구매를 유도하는 메시지를 보내는 등 다양하게 활용이 가능해요.
① CRM 그룹 등록 활용: '장바구니 상품을 담은 고객'에게 메시지 발송하기
먼저 고도몰 어드민 내 [회원 > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹 등록] 메뉴에 접속해 주세요.
- [기본 설정] 항목에서 템플릿 유형을 🔘 장바구니 알림으로 설정하고, 원하는 데이터 추출 주기(1회/매일/매주/매월)를 설정합니다.
- [행동 조건 설정] 항목에서 🔘 장바구니 담은 상품 있음, 🔘 사용 가능한 쿠폰 있음으로 설정 후 저장하면 고객 그룹 리스트가 생성됩니다.
- 해당 CRM 그룹 회원에게 원하는 방식으로 메시지를 보냅니다. (SMS, 이메일, 카카오 친구톡, 마이앱)
(3) 구매 이력 기반 메시지 보내기
CRM 메시지를 보낼 때 고객의 구매 이력을 어떻게 활용할 수 있을까요? 멀티비타민을 N개월분 구매한 고객에게 재구매 할 시기가 되었음을 알리거나, 쿠션 파운데이션을 구매한 고객에게 신상 쿠션 파운데이션 출시를 알리거나, 구매한 지 N일이 지난 고객에게 웰컴백 쿠폰을 지급하고 베스트 상품을 알리는 등 활용 방법은 무궁무진해요.
① 고도몰로 컴백 쿠폰 발송하기
고도몰의 컴백 쿠폰 발송 기능으로 구매 이력에 기반한 메시지를 보내 보세요. 마지막 결제/배송/구매 확정 완료일로부터 N일, 구매 금액이 N원인 회원 등 직접 주문 데이터를 가공하지 않아도 원하는 조건으로 설정해서 발송할 수 있어. [프로모션 > 쿠폰 관리 > 컴백 쿠폰 발송 관리] 메뉴에서 설정할 수 있어요.
② CRM 그룹 등록 활용: '주문 이력 있는 고객'에게 메시지 발송하기
먼저 고도몰 어드민 내 [회원 > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹 등록] 메뉴에 접속해 주세요.
- [기본 설정] 항목에서 템플릿 유형을 🔘상품 재구매 회원으로 설정하고, 원하는 데이터 추출 주기(1회/매일/매주/매월)를 설정합니다.
- [행동 조건 설정] 항목에서 🔘주문 이력, 🔘상품 구매 기준, 🔘 쿠폰 사용한 적 있음 중 적절한 것을 설정해 주세요.
- 해당 CRM 그룹 회원에게 원하는 방식으로 메시지를 보냅니다. (SMS, 이메일, 카카오 친구톡, 마이앱)
📽️ 영상으로 쉽게 따라하는 CRM 마케팅 가이드
고도몰 CRM 기능을 활용해 마케팅 하는 방법을 영상으로 쉽게 따라해 보세요.
고도몰 - CRM 마케팅 실전 영상 가이드
광고비를 늘리기보다 고객이 다시 찾는 경험을 설계하는 것이 쇼핑몰 성장의 핵심이에요. 고도몰 기본 CRM 기능으로 회원가입 혜택, 장바구니 리마인드, 후기 이벤트부터 차근히 적용해 보세요. 고객 체류와 재구매가 자연스럽게 이어지며 브랜드가 지속적으로 성장할 수 있어요. 지금, 고객을 팬으로 만드는 CRM 전략을 경험해 보세요!
고도몰 CRM 마케팅 FAQ
CRM 마케팅은 왜 쇼핑몰 운영에 중요한가요?
CRM 마케팅은 고객 데이터를 기반으로 재방문과 재구매를 유도해 매출 효율을 높이는 핵심 전략이에요. 신규 고객 확보에만 의존하지 않고 단골 고객을 늘리는 데 효과적이에요.
CRM 마케팅은 어떻게 시작하면 좋을까요?
먼저 고객 세분화와 회원 등급 설정부터 시작하는 것이 좋아요. 이후 광고 수신 동의 확보와 단계별 메시지 운영을 적용하면 CRM 구조를 안정적으로 만들 수 있어요.
고도몰 CRM 기능으로 어떤 마케팅을 할 수 있나요?
고도몰 CRM 그룹 관리 기능을 활용하면 자동 쿠폰 발급, 장바구니 리마인드, 구매 이력 기반 메시지 발송 등 다양한 CRM 마케팅을 운영할 수 있어요. 고객 행동에 맞춘 개인화 메시지로 재구매 유도가 가능해요.
장바구니 리마인드 메시지는 실제로 효과가 있나요?
장바구니에 상품을 담은 고객은 구매 의도가 높은 상태라 알림 메시지 반응률이 높은 편이에요. 적절한 타이밍에 안내나 혜택을 함께 제공하면 구매 전환율을 높이는 데 도움이 돼요.
CRM 메시지 운영 시 가장 중요한 포인트는 무엇인가요?
고객 유형과 구매 이력에 맞춘 개인화가 가장 중요해요. 고객 여정에 맞춰 자동화 메시지를 설계하면 재구매율과 단골 고객 비중을 안정적으로 높일 수 있어요.
이전정기결제로 시작하는 구독 비즈니스 전략
다음네이버·구글 노출 최적화 가이드
성공의 여정, NHN 커머스에서 출발합니다
온라인 비즈니스, 성장에만 몰입하세요. NHN 커머스가 전 과정을 지원합니다. 지금 바로 무료로 시작해보세요.