CRM(Customer Relationship Management) 마케팅이란, 확보한 고객과 긴밀한 관계를 쌓아 브랜드 충성도를 높이고 이를 기반으로 매출을 증대시키는 전략입니다. 이를 위해 가장 중요한 것은 바로 회원 정보 관리인데요. 바로 이 회원 정보를 효율적으로 관리할 수 있도록 도와주는 ‘CRM 그룹 관리’ 를 소개해 드리려 합니다. 자세한 내용을 함께 확인해 볼게요.

쇼핑몰 데이터 기반 고객 관리, CRM

흔히 커머스 업계에선 상위 20%의 단골 고객이 전체 매출의 80% 매출을 낸다는 법칙이 있습니다. 이를 통해 신규 고객 확보 못지않게 VIP 마케팅 역시 쇼핑몰 매출에 상당히 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있죠. 지금 소개해 드리고자 하는 전략은 별도의 광고나 프로모션 없이도 앞서 언급한 단골을 형성해 장기적인 매출을 확보하고 마케팅 효율을 극대화할 수 있는 전략인데요. 바로 기존 확보한 고객을 관리하고 재방문 및 재구매를 이끄는 CRM 전략입니다.

CRM에 대해 더 궁금하다면? 아래 콘텐츠 참고!

🔗 CRM 마케팅 개념부터 전략, 활용 예시까지 총정리

 

CRM의 기본 원리는 쇼핑몰 고객 데이터를 세분화해 각 고객의 상황을 파악하는 것입니다. 예를 들어, 회원 등급과 성별 같은 회원 정보부터 로그인 빈도, 장바구니에 담은 상품, 구매 내역 등 행동 패턴까지 분석하죠. 이렇게 하는 이유는 상황에 따라 구매 유도에 효과적인 메시지가 다르기 때문인데요.

 

예를 들어, VIP 고객 A가 있다고 가정해 볼게요. A는 구매 이력이 풍부해 관심사와 소비 패턴이 명확하므로 자주 구매하는 제품의 할인 소식이나 관련 신제품 출시 정보를 제공하면 구매 가능성이 높습니다. 반면, 장바구니에 물건을 담고 결제하지 않은 고객을 B라고 가정하면 B에게는 담긴 제품을 리마인드하거나 해당 제품의 묶음 할인 혜택을 알리는 것이 효과적이죠. 이렇게 A와 B의 상황이 다르기 때문에 각자에게 맞는 CRM 메시지가 필요합니다.

위의 예시처럼 쇼핑몰 고객의 다양한 상황을 분석하고 구매를 유도하려면 조건에 맞는 데이터 추출이 중요한데요. 이를 간편하게 할 수 있는 기능이 바로 ‘CRM 그룹 관리’ 메뉴입니다.

'CRM 그룹 관리'란?

‘CRM 그룹 관리’란, 쇼핑몰 회원의 행동 및 주문 정보를 기반으로 CRM 마케팅을 진행할 대상을 추출할 수 있는 서비스예요. 과거엔 데이터 추출을 위해 카카오 친구톡 캠페인 수신 대상으로 조건 선택을 해야 했어요. 하지만 고도몰과 샵바이 셀러라면 전 라인업 관리자 페이지 내 기본 메뉴에서 바로 이용해 볼 수 있어요.

CRM 그룹 관리 기능을 활용하면 셀러는 손쉬운 고객 세분화를 통해 더욱 정밀한 타겟 분석을 할 수 있고 이를 기반으로 구매 전환에 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있는데요. 다음은 CRM 그룹 관리 메뉴의 자세한 기능을 살펴보면서 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.

📍 메뉴 위치 : 관리자 페이지 접속 > 회원 > CRM 그룹 관리

 

 

CRM 그룹 관리 기능 살펴보기

 

① CRM 그룹 등록

쇼핑몰 회원 데이터를 추출할 그룹을 등록하는 기능이에요. 크게 아래 3가지 항목을 통해 데이터 추출 조건을 구체적으로 설정할 수 있어요.

 

- 기본 설정: 추출할 쇼핑몰 회원 데이터 그룹의 템플릿 유형, 그룹명, 데이터 추출 주기를 설정해요. 템플릿을 선택하면 그에 적합한 행동 조건이 자동으로 설정되고, 추출 주기를 ‘반복 추출’로 설정할 경우 일, 주, 월 단위로 정기적인 추출이 가능해요.

 

- 회원 조건 설정: 추출을 희망하는 회원 등급과 성별, SMS 및 이메일 수신 동의 여부를 체크해요.

 

- 행동 조건 설정: 로그인 횟수, 마지막 접속일, 회원 가입일, 장바구니에 담은 상품, 주문 이력, 사용 가능한 쿠폰 있음 등 원하는 조건을 선택해 해당 조건을 기준으로 데이터를 추출해요. 설정한 행동 조건은 자유롭게 추가하거나 삭제할 수 있어요.

 

✅ CRM 그룹 관리로 추출할 수 있는 데이터는?

 

 

② CRM 그룹 리스트

등록한 CRM 그룹을 관리하는 기능이에요. 크게 아래의 3가지 기능을 이용해 볼 수 있어요.

 

- 추출 완료한 회원 데이터 그룹을 확인하고 엑셀 파일로 다운로드할 수 있어요.

 

- 그룹을 클릭하면 추출 완료한 회원 리스트를 바로 확인할 수 있어요.

- 추출 완료한 회원을 그룹핑하여 SMS, 이메일, 마이앱 푸시, 카카오 친구톡 캠페인 수신 대상에서 선택할 수 있어요.

 

✅ 채널별 CRM 메시지 보내는 방법

• SMS : 관리자 > 회원 > SMS 관리 > 개별/전체 메일 발송
• 이메일 : 관리자 > 회원 > 메일 관리 > 개별/전체 메일 발송
• 마이앱 : 관리자 > 앱서비스 > 설치 리스트 > 마이앱 (마이앱 설치 후 이용할 수 있어요.)

 

 

카카오 친구톡에서 CRM 그룹 설정하고 캠페인 발송하기

📍 메뉴 위치

- 고도몰 basic, 고도몰 pro: 관리자 페이지 접속 > 회원 > 카카오 친구톡 > 캠페인 등록
- 샵바이 enterprise: 관리자 페이지 접속 > 운영관리 > 카카오 친구톡 > 캠페인 등록

 

- CRM 그룹 선택: 기존에 만들어 놓은 CRM 그룹을 선택해 친구톡 수신 대상을 쉽게 설정할 수 있어요.

- 캠페인 발송하기: 발송 유형을 설정하고 내용을 입력할 수 있어요. 반복 추출과 반복 발송 기능을 활용하면 일정 주기마다 조건에 맞는 고객을 자동으로 추출해 친구톡을 보낼 수 있어요.

 

 

CRM 그룹 관리, 이렇게 활용하면 좋아요!

CRM 메시지 효율을 높이려면 먼저 고객을 구매 여정 기준으로 나누는 것이 중요해요. 신규 유입 고객, 첫 구매 고객, 재구매 고객, 잠재 이탈 고객 데이터를 선별하는 아래 4가지 활용 팁을 실행해 보세요.

 

 

🎬재구매율 높이는 CRM 그룹 관리 활용 영상

재구매율 높이는 CRM 그룹 관리 활용 방법 영상

 

🔖 자세한 CRM 그룹 관리 매뉴얼이 궁금하시다면 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

🔗 CRM 그룹 관리 가이드 자세히 보기

 

 

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지금까지 ‘CRM 그룹 관리’ 메뉴에 대해 알아보았는데요. CRM 마케팅은 다른 마케팅에 비해 재구매율을 극대화하고 기존 고객의 브랜드 로열티를 높여 장기적인 매출에도 큰 도움이 돼요. CRM 마케팅의 핵심인 회원 데이터를 CRM 그룹 관리로 똑똑하게 관리하면 비용은 줄고 매출은 느는 쇼핑몰을 쉽게 운영하실 수 있을 거예요.

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