이런 고민이 있는 셀러라면, 이 콘텐츠가 도움이 됩니다.

📌 광고성 메시지를 효과적으로 전달하고 싶지만, 어떤 방법을 써야 할지 고민 중이신가요?

📌 이벤트나 프로모션 소식을 직접적으로 전하고 싶은데, 적절한 채널을 찾고 계신가요?

📌 고객과의 소통을 강화할 효과적인 방법을 찾고 계신가요?

📌 자사몰 고객 행동 기반으로 마케팅을 하고 싶으신가요?

그렇다면 주목하세요!

자사몰 CRM 관리를 통해 매출 상승을 이끌어 줄 카카오 친구톡 서비스를 소개할게요.

카카오 알림톡도 있는데 친구톡이 필요한 이유?

카카오 친구톡은 우리 브랜드의 카카오톡 채널을 친구로 추가한 고객 대상으로 메시지를 발송할 수 있는 서비스예요. 사용자들에게 친숙한 카카오톡 플랫폼을 활용하기 때문에 활발하게 이용되는 서비스 중 하나인데요. 고객들에게 주문, 결제, 배송 등 정보성 메시지만 전달할 수 있는 카카오 알림톡 서비스와 달리 광고성 메시지도 발송이 가능하기 때문에 신제품 출시나 프로모션 등의 주요 소식을 전하는데 유용해요.

💡 친구톡 vs 알림톡, 이렇게 달라요
- 친구톡: 광고성 메시지를 직접 전송할 수 있으며, 카카오톡 채널을 친구로 추가한 고객에게만 보낼 수 있어요. 이미지, 링크, 버튼을 자유롭게 넣을 수 있어 적극적인 마케팅이 가능해요.
- 알림톡: 정보성 메시지 전송에 적합하고, 카카오톡 채널을 친구로 추가하지 않은 고객에게도 보낼 수 있지만, 템플릿은 카카오톡 심사를 받아야 해요.

그러니 중요한 알림은 알림톡으로 빠르게 전달하고 마케팅 메시지는 친구톡으로 풍성하게 보내면 정보 전달과 감성 터치를 동시에 잡을 수 있는 거예요.
중요한 것은 ‘내 채널에 친구가 얼마나 있느냐’겠죠. 이 부분은 고객이 회원가입할 때 자동으로 카카오톡 채널 친구가 되도록 설정하는 ‘카카오 싱크’와 곁들여 사용하는 것을 추천 드릴게요.

카카오 친구톡 주요 기능

📍 메뉴 위치

① 고도몰 basic, 고도몰 pro: 관리자 페이지 접속 > 회원 > 카카오 친구톡
② 샵바이 enterprise: 관리자 페이지 접속 > 운영관리 > 카카오 친구톡

친구톡에 대한 더 자세한 정보는 아래 링크로 확인할 수 있어요.
🔗 카카오 친구톡 사용 가이드 >

(1) 고객에게 개인화된 맞춤형 메시지를 발송할 수 있어요

카카오 친구톡은 원하는 조건에 맞는 고객층을 타겟팅할 수 있어 효과적인 광고 캠페인을 진행하는 데 유리해요. 전체 회원뿐 아니라 구매 이력이 없는 회원, 장바구니에 상품 1개 이상 보유한 회원, 오랫동안 방문하지 않은 회원 등으로 구분해 고객 유형에 따라 맞춤형 메시지를 발송할 수 있어요. 구매 유도, 이탈 방지, 그리고 이벤트까지 카카오 친구톡을 통해 수월하게 진행해 보세요.

(2) 메시지 발송 후 데이터 통계를 확인할 수 있어요

캠페인 메시지를 발송하고 나면 발송일 포함 30일 간의 통계 데이터를 제공해 이를 기반으로 최적의 마케팅 전략을 세울 수 있어요. 데이터는 매일 00:00에 업데이트되며, 클릭 수 / 로그인 수 / 구매 수 / 총 구매액 / 발송 성공 여부 등이 제공되는데요. 각 탭을 클릭하면 데이터별 통계 그래프를 통해 상세 내용도 확인할 수 있고요. 자세한 정보는 액셀 파일로 다운로드해 확인할 수 있어요.

(3) 5가지 메시지 타입을 제공해요 (⭐NHN 커머스 한정*)

NHN 커머스는 카카오 친구톡을 지원하는 쇼핑몰 솔루션 업체 중 가장 많은 종류의 메시지 타입을 제공해요. 텍스트형 / 이미지형 / 와이드 이미지형 / 와이드 아이템 리스트 / 캐러셀 피드형 등 총 5가지의 메시지 타입으로 발송할 수 있어요.

카카오 친구톡, 100% 활용하기

💡 시작하기 전 알아야 하는 ‘CRM 그룹 관리’

고도몰과 샵바이 전 라인업 관리자 페이지의 기본 기능, ‘CRM 그룹 관리’는 쇼핑몰 회원의 행동 및 주문 정보를 기반으로 CRM 마케팅을 진행할 대상을 추출하는 서비스예요. 이 기능을 잘 활용하면 고객 세분화를 통해 더욱 정밀한 타겟 분석이 가능해요. 추출 완료한 회원을 그룹핑한 후 카카오 친구톡 캠페인 수신 대상에서 선택할 수 있어요.

📍 메뉴 위치

- 고도몰 basic, 고도몰 pro: 관리자 페이지 접속 > 회원 > CRM 그룹 관리
- 샵바이 enterprise: 관리자 페이지 접속 > 회원관리 > CRM 그룹 등록 / CRM 그룹 리스트

📍 CRM 그룹 관리 기능 및 카카오 친구톡 함께 활용하는 방법 🔗 여기 클릭!

위의 내용을 충분히 인지하셨다면, 본격적으로 친구톡을 활용한 구매 유도를 시작해 봅시다!

(1) 신규 가입 고객 대상 첫 구매 유도하기

회원 가입을 했는데 구매가 발생하지 않은 고객, 어떻게 하면 좋을까요? 이럴 땐 신규 고객만 누릴 수 있는 혜택을 안내하면 구매로 이어질 가능성이 높아져요. 실제 신규 회원을 대상으로 구매 유도 친구톡 메시지를 보낸 생활용품 브랜드 L사는 한 번의 메시징으로 클릭률 35%, 구매 전환율 3.5%의 성과를 이끌었어요.

바로 따라 할 수 있는 예시를 보여드릴게요.

📍 타겟: 최근 30일 내 가입했지만 구매하지 않은 고객
📍 메시지 목적: 가입 후 첫 구매를 진행하도록 제안하고, 구매 혜택을 알려 구매 결정 촉진
📍 추천 템플릿: 이미지형 (쿠폰 강조)
📍 메시지 예시:
"첫 구매 시 10% 할인! 지금 사용해 보세요. 쿠폰 기한이 얼마 남지 않았어요 💛"

📌 CRM 그룹 설정 조건:
- 주문 이력: 없음
- 회원 가입일 : 최근 30일 이내공유하기

신규 가입 고객 대상 발송 메시지 설정 화면

(2) 장바구니에 물건을 담은 고객 대상 구매 유도하기

고객이 최근 특정 상품을 장바구니에 담았지만 결제하지 않은 경우, 해당 상품명을 직접 언급해 구매 욕구를 자극하는 메시지를 보내는 것이 효과적이에요. 실제 장바구니에 상품을 담은 고객을 대상으로 구매 유도 메시지를 보낸 생활용품 브랜드 L사는 클릭률 51.4%, 구매 전환율 17.1%를 기록했는데요. 즉 링크를 클릭한 3명 중 1명이 구매를 진행한 거예요.

이번에도 바로 따라 할 수 있는 예시를 같이 소개해 드릴게요.

📍 타겟: 최근 7일 내 장바구니에 상품을 담고 떠난 고객
📍 메시지 목적: 구매 망설이는 고객 전환
📍 추천 템플릿: 이미지형 (장바구니 상품 미리보기)
📍 메시지 예시:
"장바구니에 담아둔 상품이 곧 품절될지도 몰라요! , 지금 결제하면 추가 할인 혜택도 적용 가능!"

📌 CRM 그룹 설정 조건
- 장바구니 담은 상품: 있음
- 장바구니 담은 기간: 장바구니 담은 날짜가 30일 전부터 1일 전까지

장바구니에 상품을 담은 고객 대상 CRM 그룹 설정 및 메시지 예시 화면

(3) VIP 고객 대상 구매 유도하기

VIP 고객은 브랜드의 가장 충성도가 높은 소비자층이에요. 상위 10%의 VIP 고객이 전체 매출의 최대 80%를 차지한다는 말이 있을 정도로 이들의 만족도를 유지하는 것은 중요한데요. 실제 헤어 액세서리 판매 쇼핑몰 A는 VIP 고객을 대상으로 카카오 친구톡 메시지를 보낸 결과, 무려 76.6%의 클릭률을 기록하고요. 그중 14.1%가 실제 구매를 했다고 해요. 클릭한 고객 5명 중 1명이 구매를 한 셈이죠.

구체적으로 따라 하기 쉬운 메시지 예시를 보여드릴게요.

📍 타겟: VIP 고객 (누적 주문 금액이 높고, 구매 이력이 많은 우수 고객)
📍 메시지 목적: VIP 고객의 재구매 유도 및 충성도 강화
📍 추천 템플릿: 와이드 아이템 리스트
📍 메시지 예시:
"VIP 고객님을 위한 특별 혜택! 인기 상품을 놓치지 마세요.", "지금 구매하시면 VIP 한정 추가 할인까지 적용됩니다!"

📌 CRM 그룹 설정 조건
- 주문 이력: 있음
- 주문 건수: 5회 이상
- 주문 금액: 10만 원 이상
- 마지막 접속일: 마지막 접속일이 60일 전부터 1일 전까지

VIP 고객 대상 CRM 그룹 설정 및 메시지 예시 화면

(4) 재구매 확률이 높은 고객 대상 구매 유도하기

최근 구매 이력이 있는 고객 중 재구매 가능성이 높은 고객에게 타겟 메시지를 발송하면 전환율을 높일 수 있어요. 사례를 들면, 알뜰 쇼핑몰 A는 재구매 유저를 대상으로 한 이벤트 메시지를 보낸 결과, 클릭률 68.6%를 기록하고 구매 전환율 13.3%를 기록했어요. 클릭 고객 5명 중 1명이 구매를 진행한 거예요.

이제 바로 적용할 수 있는 메시지 설정 예시를 보여드릴게요.

📍 타겟: 구매 이력이 있고, 특정 주기나 카테고리에서 재구매 가능성이 높은 고객
📍 메시지 목적: 적절한 시점에 재구매를 유도해 고객 생애가치(LTV) 증대
📍 템플릿: 캐러셀 피드형
📍 메시지 예시:
"고객님이 찾으실 때쯤이라 생각했어요 :) 인기 상품, 지금만 특별 혜택으로 만나보세요.", "다시 찾는 분들이 많아요! 고객님을 위한 재구매 전용 혜택, 지금 확인해 보세요."

📌 CRM 그룹 설정 조건
- 주문 이력: 있음
- 주문 건수: 2회 이상
-주문 기간: 추출 시작일 기준, 최근 30일 이내

재구매 확률이 높은 고객 대상 CRM 그룹 설정 및 메시지 예시 화면

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✔️ 1초 회원가입으로 가입부터 첫 구매까지 쉽게 유도하기
✔️ 카카오싱크로 쇼핑몰 간편 가입부터 CRM 마케팅까지 잡기
✔️ 카카오 알림톡으로 구매 여정별 정보성 메시지 발송하기
✔️ 재구매를 부르는 CRM 마케팅, 고도몰로 쉽게 시작하기
✔️ 우리 브랜드 고객과 친해지기! 리텐션을 높이는 CRM 메시지

그동안 자사몰 고객 관리에 어려움을 느끼고 계셨다면 지금 바로 카카오 친구톡을 사용해 보세요.

맞춤형 메시지를 통한 개인화 마케팅으로 신규 회원부터 단골 관리는 물론, 매출 상승까지 경험해 보시길 바랄게요.

이 외에도 NHN 커머스는 사업자분들의 유연한 자사몰 운영을 지원하기 위해 지속적으로 서비스를 업데이트해 나갈 예정인데요.

앞으로도 많은 기대 부탁드리겠습니다!

카카오 친구톡으로 고객 유형별 광고성 메시지 발송하기